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Contratar agência de marketing ou criar departamento interno? Revelamos os prós e contras!

Por Ana Paula Agostini em 6 de outubro de 2021
Como saber quando você deve contratar uma agência de marketing ou investir em um departamento interno? É isso que vamos mostrar a você neste artigo!
Leitura de 19 minutos

Você provavelmente já ouviu falar ou leu algum case de sucesso sobre os resultados alcançados por uma agência de Inbound Marketing. E, de fato, quando estratégias são traçadas e executadas de forma correta, pode-se conquistar muitas metas e objetivos com o Inbound Marketing – desde reconhecimento de marca até aumento de vendas.

No entanto, antes de contratar uma agência de marketing, é preciso analisar se a sua empresa está no momento certo para essa tomada de decisão. 

Para isso é importante falarmos sobre o papel do marketing digital para o seu negócio e o esforço necessário para gerar resultados.

Um erro comum é definir o marketing como um setor secundário, e supor que contratar uma agência de marketing sem que haja alguém dedicado para essa área internamente dará resultados satisfatórios.

Se você se identificou a situação, pode ser um sinal de que você precisa dedicar mais atenção ao marketing da sua empresa.

Neste artigo iremos mostrar 8 sinais que indicam que sua empresa poderia se beneficiar em contratar uma agência e também abordaremos como escolher uma boa agência.

Sim, esse artigo está bem completo, então vem comigo!

Quando vale a pena contratar uma agência?

Vamos listar aqui, primeiro, os ganhos que você pode esperar ao contratar uma agência de marketing digital para atuar em seu negócio:

1. Equipe experiente e especializada com baixo custo

Pode parecer controverso, mas quando você colocar na ponta do lápis todos os custos envolvidos na contratação e manutenção de uma equipe completa de marketing própria, experiente e engajada, verá que contratar uma agência de marketing é realmente mais barato.

Mas encontrar e reter uma equipe experiente é um grande desafio. Além de todo esforço aplicado nesses movimentos, soma-se também aqui o tempo investido na “rampagem” de um novo integrante. Afinal, mesmo um profissional experiente precisa adaptar-se aos processos da empresa.

Por isso, se você quer reduzir custos, a contratação de uma agência é um ótimo caminho.

Por não ser uma equipe dedicada unicamente à sua empresa, os custos são diluídos, possibilitando contar com a expertise de profissionais de ponta, sem arcar com os custos elevados que essa mesma equipe traria para sua empresa.

Vale dizer também que sempre recomendamos que, ainda que você conte como uma agência, que tenha um time interno de marketing – mesmo que pequeno. Isso pelo que citamos na introdução: quando o marketing é visto como uma área secundária, uma agência não irá fazer milagres.

2. Aumentar a geração de Oportunidades ou aumentar o ROI

Quando as empresas focam em mergulhar sozinhas do mundo do marketing digital, é comum se perderem na complexidade das ferramentas e não conseguirem acompanhar as mudanças constantes.

Isso pode gerar resultados negativos e até mesmo desgastar a equipe.

Sem falar, claro, da dificuldade em manter seus melhores profissionais e acabarem obrigados a retroceder alguns passos a cada troca de equipe.

Assim, para aumentar o ROI, você precisará de um parceiro com expertise, que possa guiar o processo e aplicar uma metodologia focada em aumentar as oportunidades para sua equipe comercial. 

Eis que surge a agência e o método de Inbound.

Focado no desenvolvimento de um Funil de Vendas, o Inbound alia estratégias de atração e de relacionamento, sendo a metodologia perfeita para vender produtos e serviços que exigem uma atuação de vendedores. Isso porque o Inbound estimula a geração de Oportunidades ao preparar os Leads para uma abordagem comercial.

3. Benchmarking natural

Já falamos sobre como ter especialistas dentro da sua equipe é algo que exige um alto investimento, e como a contratação de uma agência de marketing permite que esse custo seja diluído entre as diversas empresas que fazem parte da carteira de clientes da agência.

Muita gente costuma torcer o nariz nesse ponto, afinal, todos queremos ser exclusivos. Mas você já pensou que a diversidade de clientes atendidos por uma agência pode ser bastante vantajosa para sua empresa?

Isso porque os profissionais da agência não irão apenas aprender com os resultados das estratégias aplicadas em sua empresa, mas de todas as empresas com as quais eles atuam. E esse “benchmarking natural” pode trazer insights valiosos de como melhorar seus resultados!

Ah! E se a sua preocupação é que a agência possa atender um de seus concorrentes, lembre-se que essa limitação pode ser estipulada em contrato!

4. Liberdade para sua equipe interna

Contratar uma agência de marketing permite que sua equipe de marketing interna tenha mais tempo livre para desenvolver novos projetos, em vez de ficarem presos com atividades rotineiras – mas não por isso menos importantes.

Calcular o momento de terceirizar uma tarefa é uma decisão estratégica para o crescimento do seu negócio. 

Essa terceirização também permite que você tenha um time de marketing interno reduzido, focando apenas em profissionais estratégicos para o seu crescimento e que terão como responsabilidade acompanhar e comunicar-se com a agência, alinhando objetivos e metas ao longo da execução do projeto.

5. Fazer a engrenagem funcionar (sair do zero a zero)

O maior concorrente de uma agência não é outra agência que tem uma proposta parecida, mas sim o fazer nada. Aquelas empresas que, por não acreditar no digital, ou por acreditar não ter orçamento para isso, não faz nada de Marketing Digital.

O número de empresas no Brasil cresce a cada ano, e podemos arriscar dizer que a maioria ainda não começou a aplicar estratégias de Marketing no meio digital.

Aqui se encontra o grande desafio do mercado: mostrar que ficar parado, sem buscar um um posicionamento digital de qualidade, é o pior que você pode fazer para a sua empresa.

5 motivos para não contratar uma agência Inbound

Agora vamos inverter o jogo. Afinal, existem momentos, motivos ou intenções que você precisa entender para não contratar algo que não irá atender às suas expectativas ou que não irá funcionar para a sua empresa nesse momento.

Vale dizer que as situações que listamos aqui são situações que aprendemos “na pele”, e que hoje entendemos como sinais de que a empresa que está solicitando um orçamento conosco ainda não está pronta para contratar uma agência de marketing.

1. Você ainda considera marketing um custo, não um investimento

Quando você contrata uma agência, estará investindo o seu dinheiro em uma equipe de marketing completa e, assim, se você está buscando pela alternativa de menor preço – sem avaliar qualidade do serviço prestado – a agência não será a solução indicada para você.

O valor é muito diferente de você contratar um freelancer, por exemplo.

Se estamos falando de um processo completo com uma estratégia aplicada, é claro que o valor será maior do que fazer apenas uma atividade em específico, como, por exemplo, propaganda no Google.

“Ah, mas eu posso contratar um freelancer de cada área, e ainda assim sairá mais barato”, você pode estar pensando. E provavelmente está certo. Mas uma estratégia de sucesso é feita com os diversos canais trabalhando juntos em busca do mesmo objetivo. E um time de freelancers pode ter dificuldades de chegar a este nível de alinhamento.

É válido citar ainda que muitos dos contatos interessados em serviços de modo geral (e ainda mais de uma agência) “choram” um desconto. Essa prática, além de desconsiderar os pontos acima, faz com que muitas agências criem propostas com valores mais altos, prevendo o desconto de negociação.

Assim, o que você acha que está fazendo bem para o seu bolso, está apenas cultivando uma cultura de preços irreais, prejudicial ao crescimento do mercado.

As bandeiras que defendemos aqui são:

  • Cuidado, às vezes o barato sai caro (ainda mais em Marketing Digital);
  • A comparação com outros formatos (agências x freelas) é irreal e injusta;
  • A precificação de um serviço (como o caso da Agência) precisa ser direcionada para o sucesso do projeto, ainda que sempre exista um teto de investimento por parte da empresa que está cotando, pois o que a agência irá fazer (e será cobrada) é buscar sucesso no Marketing Digital para aquela empresa.

Então aqui, a cultura do “descontinho” tende a diminuir a liberdade do projeto de ir além, de buscar sucesso. Por isso, não podemos olhar com o foco no custo, mas encarar como investimento para a marca.

2. Você quer apenas aprender para fazer sozinho depois

Sempre existiram e sempre irão existir empresas que buscam contratar uma agência por um determinado período, apenas para aprender na prática como fazer as atividades.

Ainda que seja tradicional da parte da agência tirar dúvidas e ensinar o processo, a empresa que contrata apenas por esse objetivo costuma travar os processos, impedindo que o projeto alcance o sucesso idealizado. 

Para atender a estes casos, criamos um curso completo sobre como aplicar Inbound Marketing usando o RD Station: o RD Hacks.

Banner com link para o curso RD Hacks

Ah! Vale lembrar que essa estratégia também tem uma desvantagem que muitas empresas não consideram: dificilmente os aprendizados são documentados com o detalhamento suficiente para que sejam passados adiante.

Ou seja, quando o time que teve contato com a agência e aprendeu com ela vai embora, a empresa retrocede, precisando reaprender como aplicar diversas estratégias. Por isso um curso é a maneira mais indicada para conquistar esse conhecimento – além de ser no mínimo 100% mais barato, dependendo da proposta que a agência coloca na mesa.

 3. Sua equipe está com medo de perder o emprego

Quando você já tem uma equipe de Marketing formada, é comum vermos uma forte resistência para a entrada de um parceiro terceirizado para atuar nas frentes do Marketing Digital.

No cerne está o medo que algumas pessoas têm de se tornarem dispensáveis para a empresa, fazendo com que vejam o parceiro como uma competição.

Essa visão, até hoje muito forte, precisa ser combatida, já que uma união de forças entre time interno e agência é o melhor cenário possível para uma estratégia bem sucedida.

Batemos muito nessa tecla pois foi só com uma parceria consistente e um time interno seguro que conseguimos conquistar um ROI de 174% para a MáximaTech.

4. Você considera que pode fazer sozinho

Só quem já montou um guarda-roupa, apertando cada parafusinho à mão, sabe a importância de uma parafusadeira elétrica. É mais ou menos assim que acontece também com o Marketing Digital.

É normal querer estar envolvido em cada atividade da sua empresa, mas é importante entender que, se você quer que sua empresa decole, você precisará delegar atividades.

Mas se você ainda está no momento de se envolver em todas as ações da sua empresa, considere primeiro vivenciar esse momento, para só então tomar a decisão sobre contratar um parceiro ou estruturar sua própria equipe.

Não se esqueça, entretanto, de colocar também na ponta do lápis o tempo destinado para aprender e compará-lo ao quanto custaria investir em um equipe experiente ou em uma agência. Com essa matemática você poderá tomar uma decisão mais assertiva pensando no resultado final.

Sabemos que centralizar muitos processos é comum, principalmente entre os donos do negócio, porém nem sempre será o melhor caminho. É preciso focar esforços naquilo que trará maior retorno.

5. Você ainda espera resultados imediatos incríveis

Se resultados fantásticos existissem no curto prazo, até nós deixaríamos o nosso modelo de negócio de agência de Inbound Marketing só para entrar no seu mercado.

Podemos ainda observar grandes casos de sucesso: a RD Station (antiga Resultados Digitais), por exemplo, que foi em poucos anos de 2 para 800 funcionários, tinha o blog e conteúdos ricos publicados regularmente por 2 anos antes da solução (o RD Station) ser oficialmente lançada.

Por isso, se você está buscando uma agência de Inbound para ter resultados de curto prazo, talvez seja o caso de buscar um forte parceiro apenas para Publicidade Online: Google Ads FaceAds, entre outras

Mas é importante lembrar que, com essas frentes, você estará “alugando” a audiência de outros sites e não necessariamente construindo a sua própria audiência. Essas frentes fazem parte do processo, mas não são a única engrenagem no processo do Inbound Marketing.

Ok, mas e como escolher uma agência de marketing?

Agora que você entende os prós e contras na contratação de uma agência, irei te apresentar alguns cuidados no momento de escolher uma agência.

Falamos acima da importância de entender em qual estágio o seu negócio está, comentamos sobre a necessidade de contratar uma agência ou investir em um setor de marketing interno. No entanto, além desses pontos é preciso levar em conta a maturidade do marketing de seu negócio e os resultados que pretende alcançar no momento.

Conheça três contextos práticos e qual a melhor opção para cada realidade:

A – O negócio que necessita de um resultado a curto prazo

Como dizemos, não existe uma fórmula mágica, porém diferentes canais do marketing digital trazem diferentes resultados.

Para um contexto de curto prazo, a melhor opção será um serviço especializado em Campanhas Pagas.

B – O negócio possui um planejamento com foco no médio e longo prazo

Com esse ganho de tempo para o desenvolvimento do projeto, é possível atuar com mais frentes do marketing. Para uma estratégia digital, buscar uma agência especializada em planejamento de conteúdo e metodologia de Inbound Marketing pode ser uma ótima opção.

Plataformas de automação de marketing também são de grande valor para construir essas estratégias e um exemplo é o RD Station, que permite realizar diversas automações e integrações na estratégia de marketing digital.

C – O negócio quer construir um planejamento de médio e longo prazo, mas precisa de resultados no curto prazo

Sabemos que esse é o perfil de muitos negócios no Brasil. Uma frase comum que escutamos é ‘’temos que trocar os pneus do carro com o carro andando’’, ou seja, não é possível esperar o desenvolvimento do projeto para obter um retorno do investimento.

Com esse contexto é preciso escolher uma agência que seja dinâmica, possibilitando tanto serviços de mídia paga quanto um trabalho de conteúdo e relacionamento pensando a médio e longo prazo. 

Embora pareça mais complexo, essa pode ser a melhor opção para um projeto sustentável, já que permite um retorno rápido enquanto desenvolve também uma estratégia de crescimento a longo prazo que não dependerá tanto do investimento em anúncios.

Me diga, qual desses cenários você mais se identificou? Espero que agora consiga ter uma direção mais clara para suas decisões.

Quais os sinais de que você precisa da ajuda de uma agência?

A última parte do artigo chegou, agora iremos explorar alguns sinais que indicam que sua empresa poderia se beneficiar de uma agência, vem comigo!

I – Não existem objetivos ou estratégias definidas

Depois de identificar o contexto do seu negócio, é preciso definir os objetivos e desenhar a estratégia. Sabendo que atrair e converter clientes é um dos pilares do Inbound Marketing, é muito comum que as pessoas comecem a produzir materiais sem definir um planejamento.

Acredito que essa seja uma das etapas mais difíceis de um projeto de marketing. Por isso escrevemos um artigo sobre como definir objetivos de marketing digital de forma eficaz.

Imagem com  a descrição dos 3 objetivos do marketing digital: 1. Crescer a conversão de Leads para gerar oportunidades de vendas; 2. Ter um processo de marketing organizado e estruturado; 3. Refinar a qualificação de Leads e o relacionamento com a base

Porém, caso você tenha seguido todos esses passos e ainda sim não consiga criar uma estratégia estruturada, talvez seja necessário investir em uma agência.

II – Os resultados não são medidos ou analisados

Acompanhar dados é importante para saber o que está dando certo e deve ser replicado e onde precisam ser feitas melhorias ou mudanças.

As principais métricas utilizadas em Inbound Marketing são:

  • Taxa de conversão de visitantes em Leads
  • Taxa de conversão de Leads em oportunidades
  • CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
  • ROI (Retorno sobre Investimento)

Um erro comum para quem venceu a etapa de desenhar uma estratégia é não acompanhar os resultados.

III – Você não conhece suas Personas

Não ter uma Persona definida – ou defini-la de forma errada – é um dos maiores erros cometidos quando falamos de Marketing de Conteúdo.

Para criar conteúdos que atendam às necessidades dos seus clientes, a primeira coisa que você precisa fazer é conhecer o seu público-alvo.

Saber quem eles são, como seu produto ou serviço pode atendê-los, quem são seus concorrentes e, finalmente, qual ação você espera do consumidor. Essas são etapas fundamentais que irão impactar nos resultados do Inbound Marketing para o seu negócio.

IV – O conteúdo é feito de forma arbitrária, sem caráter estratégico

Quantas vezes você já procurou sobre um assunto bem específico no Google e não encontrou o que procurava nos primeiros cliques? Ou a resposta ficou incompleta?

Isso acontece quando não há estratégia ou o conteúdo foi elaborado de forma errada.

Voltando sua atenção para o que a sua Persona busca, seu site terá relevância e autoridade sobre o assunto. Isso vai gerar Leads Qualificados e, consequentemente, mais clientes para o seu negócio.

Quando falamos em conteúdo, é importante lembrar que esse ponto não se restringe somente ao texto (SEO), mas também ao design. Afinal de contas, de nada adianta ter todo o cuidado com o texto se ele não estiver visualmente atrativo para o leitor.

V – Seus disparos de email marketing não são segmentados

Outra questão que merece muita atenção é o email marketing. Essa ferramenta é ótima para atrair mais tráfego para o seu site, assim como para melhorar o seu relacionamento com Leads e clientes.

Mas não basta somente fazer disparos para toda a sua base de Leads e não criar segmentações.

Se você quer que seus e-mails sejam abertos, lidos e clicados o segredo é segmentá-los!

Assim, você levará a mensagem adequada para todas as pessoas que compartilham comportamentos, estilos de vida, locais geográficos, entre outros.

Através de uma segmentação bem feita, você personaliza a comunicação para cada público e consegue aumentar o engajamento, obtendo muito mais retorno nas suas campanhas, além de reduzir os custos de aquisição de Leads.

VI – Comercial e Marketing estão desalinhados

Para que o Inbound Marketing tenha sucesso, também é preciso que sua empresa inteira esteja alinhada. E mais importante, seus times de vendas e marketing precisam estar unidos para preparar Leads para vendas.

Buscando os mesmos resultados, as áreas devem estruturar um acordo de trabalho documentado e fazer reuniões com frequência para avaliar o progresso.

Essa parceria, que não passa de um simples alinhamento – também conhecido como “Vendarketing” – que faz toda a diferença e garantirá um forte impacto no sucesso da sua estratégia.

Ilustração de uma reunião de vendarketing

VII – eBooks são seu único tipo de material rico

Quando falamos na geração de Leads, a criação de materiais ricos é uma das formas mais eficazes.

Com um baixo custo de produção, o eBook é o formato mais popular. Esse tipo de material pode ser utilizado não só para promover seus produtos ou serviços, mas também para construir a autoridade da sua empresa.

Contudo, depois de um tempo lançando eBooks rotineiramente, chegará o momento de explorar outros formatos.

Checklists, ferramentas, webiners e podcasts são somente alguns dos formatos que podem ser utilizados. Quanto mais atrativo e bem diagramado for o seu material, mais resultados ele irá trazer.

Imagem com exemplos de materiais ricos além do eBook: planilhas, calendários, agendas, mapas, entre outros

Aqui temos um sinal claro que indica a necessidade de uma agência. Como mostramos acima, a produção de materiais ricos exige um esforço e apoio técnico maiores. Neste ponto é preciso analisar a capacidade interna de atender a todas essas frentes.

VIII – Não existe um planejamento para a divulgação dos materiais

Outro erro muito comum das empresas é publicar seus conteúdos somente em um canal, como o blog, e esquecer a divulgação em outros lugares.

Redes sociais, e-mails marketing e mídias pagas são alguns dos canais que podem ser utilizados para que você atinja o maior número possível de leitores.

Uma plataforma muitas vezes esquecida, é o LinkedIn. Esse canal ajuda muito na divulgação de conteúdos, sendo ainda uma rede social fundamental para quem trabalha com vendas B2B.

E agora, ficou com alguma dúvida?

Abordamos diversos pontos neste artigo e, para finalizar, gostaria de destacar alguns pontos importantes que falamos:

Repetimos muitas vezes sobre compreender o contexto do negócio, por isso não poupe tempo para uma análise sincera e correta do seu estágio atual.

Procure observar todos os pontos que são fundamentais para o seu negócio e quais são os obstáculos que precisa superar.

Caso sinta dificuldades nessa etapa, temos mais um conteúdo que pode te ajudar com perguntas a fazer para um projeto perfeito.

Lembre-se: um diagnóstico errado pode atrasar os resultados esperados.

Esperamos que isso não desestimule a estruturação do marketing do seu negócio.

Por fim, aproveite essa jornada, todo o esforço destinado ao longo de um projeto só irá enriquecer a recompensa no final. Adquirir novos conhecimentos e explorar novas áreas irá te tornar um profissional melhor e mais capacitado.

Qualquer dúvida, comente abaixo!

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