Absolutamente tudo sobre o RD Station
Bem vindo ao Guia mais completo sobre o RD Station. Aqui nós passamos por cada feature da ferramenta, ensinando e compartilhando a nossa experiência!
Al√©m desse grande guia, temos um conte√ļdo ainda mais profundo sobre o RD Staiton.ūüĎá
Estivemos presentes no nascimento da Resultados Digitais e podemos afirmar que somos a ag√™ncia com¬†maior experi√™ncia em RD Station.¬†Por isso √© muito tranquilo pra gente explicar aqui tudo sobre o RD, com a pitada do nosso modo √ļnico de usar. Pegue sua ūüćŅ e entenda em detalhes!
Antes de entender a fundo o software de Automação de Marketing, é importante você ter bem claro o que é o Marketing de Relacionamento, no termo técnico, o Inbound Marketing. Como não é intenção aqui entrar nos detalhes do conceito, ou seja, estamos considerando que você já estudou um pouco mais sobre esse assunto, vamos pular essa parte. Contudo, é válido assistir o Vídeo que vai na home da Resultados Digitais, que explica essa evolução e um pouco da solução.
Para vencermos o nosso objetivo te ensinar muito sobre o RD Station Marketing, iremos dividir em tr√™s partes, que s√£o: O que √© e como contratar | Implementa√ß√£o do RD Station| As funcionalidades do RD. Segue com a gente! ūüĎäūüĎá
Se você precisa de ajuda para extrair ao máximo o seu RD, você poderá solicitar uma reunião com o nosso time para entender o nosso método:
De modo resumido, podemos afirmar que o RD Station Marketing é o software de automação de Marketing e Vendas da Resultados Digitais, líder de mercado na América Latina.
A Resultados Digitais é uma grande empresa daqui de Florianópolis, especialista em Marketing Digital e precursora do movimento do Inbound Marketing no Brasil. O posicionamento da empresa como autoridade é justamente dentro do formato do método do marketing de relacionamento.
A inten√ß√£o do software √© reunir dentro de uma √ļnica solu√ß√£o, as diversas features (ferramentas) que voc√™ precisar√° para desenvolver uma presen√ßa digital com foco no funil de vendas do Inbound Marketing.
Voc√™ ter√° op√ß√Ķes para Redes Sociais, SEO, Landing Pages, Pop-ups, E-mail marketing, CRM de Leads, Lead Tracking, Nutri√ß√£o e Automa√ß√£o de Marketing, Relat√≥rios e muito mais.
Enfatizando que, como existe um CRM com os Leads, onde voc√™ poder√° marcar como oportunidade (para equipe de vendas) e at√© como neg√≥cio ganho, e assim os seus m√ļltiplos relat√≥rios, voc√™ ir√° cruzar facilmente de onde vem os Visitantes, Leads, Oportunidades e Vendas da sua empresa.
As principais d√ļvidas para quem est√° no momento de contrata√ß√£o do RD s√£o:
Entender esses pontos e estar preparado (e organizado) é ideal para quando for contratar o RDStation.

1 - Quem pode usar o RD Station?

O conceito do Inbound foi criado para vendas complexas (por isso √© muito comum entre vendas B2B ‚Äď do ingl√™s business-to-business ‚Äď ou seja, empresas que vendem para outras empresas), mas qualquer empresa pode utilizar. J√° vimos sendo bem utilizado por muitos e-commerces (lojas virtuais), ONGs, aut√īnomos e etc. Contudo, para tentar responder de forma mais pragm√°tica essa pergunta, existem algumas caracter√≠sticas que ajudar√£o voc√™ em extrair o m√°ximo do software, que indico considerar como importante na atua√ß√£o da Automa√ß√£o de Marketing e Vendas, que s√£o:
  • √Č importante que voc√™ tenha um site. Particularmente indicamos que o seu site seja em WordPress, por v√°rios motivos, mas principalmente pela facilidade de edi√ß√£o e pela quantidade de bons plugins;>
  • √Č indicado que voc√™ fa√ßa Marketing de conte√ļdo, mas n√£o √© vital que j√° esteja a mil. No come√ßo, √© poss√≠vel sim gerar Leads com ofertas mais diretas (s√≥ que o custo por Lead √© bem maior);
  • √Č indicado que voc√™ tenha uma verba para Ads (publicidade online, an√ļncios no Google AdWords ou Facebook Ads) para o resultado de curto prazo;
  • √Č recomendado que voc√™ tenha uma for√ßa de vendas, algu√©m que possa abordar Leads Oportunidades, tanto para converter em clientes como para aprender e melhorar o processo.

2 - Vale contratar (ou não) o RD?

Essa √© a parte mais dif√≠cil pra gente responder, j√° que somos culpados de cora√ß√£o. √Č como se voc√™ perguntasse para um Padre se vale ser Cat√≥lico, a resposta dele ser√° sempre sim. Pra gente √© similar, quando perguntam se vale contratar o RD para sua empresa, a resposta √© sim, para ontem. De modo geral, o que observamos quando alguma empresa utiliza o RD:
  • Se disp√Ķem a sair do lugar. Como Ag√™ncia, o nosso maior concorrente √© o “nada”, a empresa que n√£o quer fazer nada de Marketing Digital.
  • Foca em gerar Leads. Ou seja, a gerar um ativo de Marketing. A sair s√≥ do primeiro passo (trazer visitantes qualificados) e a buscar aumentar a rede de pessoas interessadas em ouvir a sua marca.
  • Constr√≥i um funil de vendas. O ponto mais chave do Inbound √© a constru√ß√£o de um funil de vendas. Com o RD, ja no dashboard voc√™ tem essa informa√ß√£o e sa√≠ do escuro sobre o funil de vendas da sua empresa.

3 - Quem deve administrar e quantas horas?

Como o RDStation √© bem intuitivo, a resposta para quem dever√° administrar √© abrangente. Mesmo o empres√°rio que opte por ele assumir essa frente, com um pouco de estudo e conhecimentos sobre o tema, poder√° utilizar tranquilamente a ferramenta. Por padr√£o de organograma nas empresas, algu√©m ligado ao Marketing √© o mais indicado. J√° sobre a quantidade de horas, vai depender muito do que voc√™ est√° buscando de Resultados. Se formos generalizar, diria que 5 horas semanais j√° s√£o suficientes no come√ßo, afinal…
  • Voc√™ gastar√° mais tempo por exemplo em uma atividade fora do software, como um artigo pro blog, do que necessariamente dentro RDStation.
  • No uso cotidiano podemos dizer que onde √© mais consumido tempo ser√° quando for criar uma Landing Page, uma pe√ßa de e-mail ou uma Nutri√ß√£o de Leads.
  • Pode consumir um pouco mais tamb√©m nas an√°lises dos relat√≥rios.

4 - Como contratar o RD Station?

Já contratação é feita através dos consultores da Resultados Digitais. Para isso, você pode ir direto na página de Planos do RD Station. Observe que nessa página existem três formatos de planos: Plano Basic, Plano Pro e Plano Enterprise. Então como escolher o plano certo?
  • Se voc√™ tiver indo pelo ‚Äúvou fazer eu mesmo‚ÄĚ ou est√° come√ßando devagar, o indicado √© escolher o plano menor, o Plano Basic. Nele tem a parte ‚Äútradicional‚ÄĚ das features, que s√£o an√°lise de SEO, CRM dos Leads, Email, Landing Pages e o Autoresponder, que √© um fluxo de nutri√ß√£o de Leads quando converteu em uma Landing Page.uma Landing Page.
  • No plano PRO j√° temos outras features bacanas, como a Automa√ß√£o de Marketing, Lead Scoring, Lead Tracking e integra√ß√Ķes com outras solu√ß√Ķes. √Č indicado quando voc√™ tem um objetivo mais forte de Leads sendo repassados rapidamente para vendas. Pra gente, usamos em 80% dos nossos atendimentos o Plano PRO.
  • O √ļltimo plano, √© o Plano Enterprise que tem uma grande features destaque que √© o BI ou Business Intelligence. Em resumo (vamos falar em detalhes mais a frente), ela √© a parte para entender a fundo onde cada a√ß√£o gerou resultados em vendas.
  • Indiferente de cada plano, √© importante considerar ainda um custo √ļnico (apenas na entrada) da implementa√ß√£o*, que s√£o pacotes de consultoria com os Consultores IS (Implementation Success) da Resultados Digitais.
*Contudo, quando você contrata o RD e é cliente de uma Agência (como a nossa empresa), não precisa pagar a parte da implementação, já que essa frente é com a gente.
Além das escolhas dos planos, o próximo passo na decisão da contratação é escolher o espaço de até quantos Leads liberados para ter na base você precisará, que é quando sua empresa já tem uma lista de emails para importar. O primeiro plano é até 5 mil Leads, e depois vai aumentando o espaço e preços.
Contratei o RD Station Marketing! ūüöÄ Mas sinto que falta “alguma coisa”. ūü§Ē
√Č que as coisas n√£o v√£o sair funcionando sozinhas, voc√™ precisa continuar ativo! Seja buscando um parceiro (freelance ou Ag√™ncia) ou fazendo sozinho (e a√≠ usando o m√°ximo da consultoria da RD).
Permita fazermos uma pequena pausa antes de irmos em frente: Costumam comparar o RDStation como uma Ferrari, no melhor da analogia de ‚Äúvoar baixo‚ÄĚ, velocidade e pot√™ncia. Particularmente usamos outra compara√ß√£o, que √© similar, mas adiciona na imagina√ß√£o outros componentes da equa√ß√£o, que basicamente √© assim:
Para que funcione, voc√™ precisar√° considerar o RDStation como um avi√£o ūüõ©, ele pode te levar longe (grandes resultados). S√≥ que √© preciso de Marketing de Conte√ļdo, que √© o combust√≠vel desse avi√£o, Ads, que s√£o as turbinas. Ter um piloto com experi√™ncia. E o gestor ficar na torre de comando, aprovando o caminho do percurso.
Sim, sem falsa modéstia, nós somos o Piloto mais experiente em RD. Tanto que quando acessamos uma conta conseguimos apontar os ajustes necessários no avião. Se você quiser, podemos fazer um diagnóstico gratuito do seu RD. Sem compromisso.
Indiferente, se você estará como piloto ou na torre de comando, o ideal é sempre aprender sobre as features (ferramentas) que tem no software. E esse realmente é o intuito deste grande página, momento que agora iremos falar da implementação do RDStation. Continue lendo!
Quando voc√™ acabou de contratar o RD, existem algumas a√ß√Ķes simples para fazer, que s√£o:
Os dados de visitantes que o RD puxa para an√°lise e relat√≥rios vem do Google Analytics, logo √© importante que voc√™ tenha essa ferramenta gratuita do Google de an√°lise de dados do site instalada no seu site. Depois basta acessar o nome da sua empresa no canto superior direito, ir em conta, e ali mesmo em Vis√£o Geral, buscar conectar o RD com a sua conta do G.A. ūüĎČ
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Aqui também você pode fazer login com as suas redes sociais (Twitter, Facebook e Linkedin) e já liberar a parte de atualização via RDStation. Esse seria o passo primeiro de tudo. Só que já vamos um pouco além, que é fazer um cadastro de CNAME no servidor, para Landing Pages e E-mail Marketing.
Aqui, precisamos lembrar que o RDStation permite a criação de Landing Pages (páginas com o objetivo de converter visitantes em Leads) dentro de modelos pré-estabelecidos.
Só que essas páginas ficam inicialmente com a url do RD, até você acessar o servidor do seu site, e fazer uma configuração simples, de CNAME, apontando para o RD, e assim toda Landing Page criada no software ficará com a url do seu site, como essa: http://conteudo.conexorama.com/aumentar-visitantes-qualificados-no-curto-prazo.
Do mesmo modo, existe uma configura√ß√£o, no mesmo lugar, que √© importante para o uso do E-mail Marketing. Para esse assunto, basta acessar o √≠cone contas novamente, e agora ir em ‚Äúconfigura√ß√Ķes‚ÄĚ e usar as duas op√ß√Ķes ‚ÄúLanding Pages‚ÄĚ e ‚ÄúEmail Marketing‚ÄĚ.
N√£o precisamos entrar em detalhes aqui sobre essas configura√ß√Ķes, existe um passo a passo em cada p√°gina. Contudo, se voc√™ tiver dificuldades, poder√° precisar da ajuda de um programador, da empresa que criou o seu site, ou abrir um chamado no servidor do seu site.
Muito comum no começo do software, mas que pode acontecer a qualquer momento, será você subir uma base (lista) de e-mails (Leads) para o RDStation.
Primeiro lembre que voc√™ tem um limite de tamanho de base liberado para seu plano contratado. Por isso considere se vale realmente subir aquela lista. Para saber quantos Leads existem na sua base, basta ir em ‚ÄúRelacionar > Base de Leads‚ÄĚ e na parte em cinza, abaixo do buscador, √© que se encontra-se o total de contatos no seu RD atualmente.
Al√©m logicamente que uma base comprada, adquirida aqui ou ali, s√£o bases frias, sujas e de pessoas que n√£o querem ou nunca ouviram falar da sua empresa. Apostar suas fichas em uma base assim √© o erro n√ļmero 1 de Marketing Digital. √Č uma furada. Cuidado! N√≥s at√© j√° escrevemos sobre comprar Listas de e-mails e gravamos um v√≠deo de “desabafo” sobre esse assunto. ūüĎČ
Outro ponto é que subir uma base suja, com e-mails inválidos, dará uma grande quantidade de Hard Bounce (quando o destinatário foi desativado) no disparo do seu e-mail, travando essa funcionalidade no seu RD. Por isso limpe a sua base, com um outro software, antes de subir no RD.
Nós temos usado bastante o BriteVerify, pela simplicidade, efetividade e baixo investimento (ainda que em dólar). Uma vez que a sua lista está limpa, em arquivo CSV (separado por vírgulas), podemos ir em frente.
Cuidados na hora de subir a base no RD:
Agora basta acessar novamente ‚ÄúRelacionar > Base de Leads‚ÄĚ e utilizar o bot√£o importar Leads.
Depois de utilizar bot√£o Importar Leads, a pr√≥xima tela voc√™ faz o upload o arquivo da lista, aceita os termos de condi√ß√£o, depois valida os campos do arquivo com os campos personalizados (j√° prontos ou que voc√™ cadastrou no RD) e por fim voc√™ chega em uma parte importante que √© registrar a convers√£o de todos os Leads ou s√≥ quem √© novo (nunca esteve no CRM do RD). Voc√™ pode ver aqui os detalhes desse passo a passo pra subir a base pro RD ou conferir o gif ao lado. ūüĎČ
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Levantamos uma bandeira aqui, que é um aprendizado nosso. Sempre que subir uma base no RD, selecione para registrar sim todos os Leads, mas coloque uma data antiga. Colocar uma data bem antiga é importante para que a importação não afete os gráficos do seu mês vigente, já que importar Leads não é conquistar Leads. Se não fizer isso, poderá parecer que você teve um mês fantástico de Leads, quando na verdade é devido a uma importação de base.
Sim, o RDStation tem modelos Padr√Ķes de Landing Pages e modelos bem bacanas de e-mail marketing. Mas a nossa indica√ß√£o (novamente, este √© o novo modo de implementar o RD para nossos clientes) passa justamente por criar Landing Pages e email marketing ‚Äúpadr√£o‚ÄĚ, ou seja, usar nosso conhecimento de design para criar identidades que vamos usar nessas duas ferramentas, de modo que fiquem esteticamente agrad√°vel, mais pr√≥ximo do identidade visual da marca e do site.
Depois de criados esses modelos, basta sempre duplicar e trocar a mensagem.
Crie padr√Ķes de Landing Pages:
Não vamos entrar em detalhes de edição aqui, pois isso será tratado mais a frente. Mas basta entender que, uma vez criado (em Converter > Landing Pages) um esqueleto das suas Landing Pages, com elementos do design bem trabalhado, quando você for lançar o seu próximo material Rico, o trabalho de Marketing não dependerá da equipe de design.
Aqui √© importante tamb√©m entender os principais modelos de Landing Page que indicamos usar. E os modelos ‚Äúpadr√Ķes‚ÄĚ n√£o precisam ser publicados, como s√£o esqueletos para a equipe de marketing duplicar, n√£o √© indicado estar ‚Äúno ar‚ÄĚ.
Crie padr√Ķes de Email Marketing:
No mesmo sentido, √© indicado que voc√™ deixe alguns modelos padr√Ķes de disparo de e-mail que utilizar√° na rotina do seu Marketing de Relacionamento.
Por exemplo, aqui temos como prazo o disparo semanal de newsletter, que é reflexo dos artigos do nosso blog (que em média lançamos dois artigos por semana). Além disso, em determinada semana, não disparamos a newsletter das dicas mas mandamos um e-mail mostrando o eBook lançado no mês.
Mostramos aqui alguns exemplos de peças que já criamos para gente ou para clientes:
OBS: Na maioria dos casos, a arquitetura do layout do e-mail j√° estava pronto no RDStation, mas colocamos e desenvolvemos os elementos do design, como a imagem de fundo, a capa do ebook, de um artigo, o estilo do bot√£o ‚ÄúBaixar eBook‚ÄĚ, os √≠cones das Redes Sociais, e etc.
Ent√£o geramos um modelo padr√£o e deixamos j√° cadastrado no RD. Para isso, basta ir em ‚ÄúRelacionar > Email‚ÄĚ, vai ter um bot√£o azul ‚Äúcriar e-mail‚ÄĚ, e depois de pronto, nas √ļltimas etapas da edi√ß√£o, basta usar a op√ß√£o ‚Äúsalvar e n√£o enviar‚ÄĚ. Assim ficam artes ‚Äúesqueleto‚ÄĚprontas e separadas na aba ‚ÄúRascunhos‚ÄĚ, para o marketing s√≥ duplicar quando precisar.
Uma vez vencido esse processo, raramente você precisará voltar para criar o um novo layout, exceto quando precisar / buscar desenvolver um novo layout, identidade ou tiver uma comunicação fora da curva.
Um ponto bem bacana do RDStation, por√©m muitas vez esquecido, √© o monitoramento do ranqueamento no Google org√Ęnico das suas palavras chaves. Ou seja, voc√™ poder√° cadastrar uma lista de keywords (termos que faz sentido sua empresa estar nos resultados do Google) e o software ir√° monitorar a melhora (ou piora) no posicionamento ao longo do tempo, um painel ideal para o SEO.
Al√©m disso, a feature ‚ÄúPainel de Palavras Chave‚ÄĚ do RD (basta ir em Atrair > Painel de Palavras Chave), tem outras informa√ß√Ķes bacanas, como mostramos aqui:
O desafio principal dessa feature √© saber escolher corretamente as palavras chave para o seu neg√≥cio, afinal monitorar termos que n√£o fazem efeito em resultados (em visitantes qualificados) n√£o faz sentido. Por outro lado, ranquear nas primeiras posi√ß√Ķes do Google para um termo que tem bom volume e √© exatamente o que voc√™ faz, far√° uma grande diferen√ßa.
Um outro ponto bacana √© que muitas vezes voc√™ adiciona um palavra (ou v√°rias) no painel, e ele mostrar que o seu site ainda n√£o est√° dentre as 100 primeiras posi√ß√Ķes no Google. Logo, aqui √© um momento para voc√™ criar um artigo no blog sobre aquele assunto, ou trabalhar uma p√°gina especial, como essa que fizemos para o que √© Inbound Marketing.
Al√©m disso o painel mostra informa√ß√Ķes de m√©dia de CPC (custo por clique) na competi√ß√£o no AdWords, uma no√ß√£o de concorr√™ncia tamb√©m na ferramenta de publicidade do Google, e o Volume m√©dio de pesquisas m√™s. Informa√ß√Ķes chave para Ads.
Deixar o painel preenchido com as 100 primeiras keywords, é um passo de ativação do RDStation que fazemos e indicamos. Logicamente, de tempos e tempos você poderá voltar nessa atividade.
O √ļltimo ponto do nosso processo de implementa√ß√£o √© a configura√ß√£o / integra√ß√£o para que todos os formul√°rios que existem no seu site esteja interligado ao CRM do RDStation.
Em outras palavras, voc√™ tem uma p√°gina de contato? Voc√™ tem uma p√°gina de trial (quando √© software)? Esses formul√°rios geram contatos, e portanto, Leads. Esses Leads deveria estar sendo registrados automaticamente no RDStation, para que o Marketing posso atingir com suas a√ß√Ķes, para que possa l√° no RD separar entre Lead, Lead Qualificado, Oportunidade e Vendas.
Essa integração provavelmente você precisará do seu programador ou empresa que criou o seu site. Contudo é muito simples, e aqui existe um tutorial do próprio RD para fazer essa integração site + RD. Se você utilizar o WordPress como sistema de administração do site (o que indicamos muito), é um pouco mais fácil integrar o RD ao WordPress.
Por fim, √© valido ainda orientar sobre a import√Ęncia de n√£o deixar o seu e-mail aberto no site. A l√≥gica √© muito simples, o e-mail escrito no site (normalmente colocam antes do formul√°rio), faz com que as pessoas n√£o usem o formul√°rio e a√≠ o Lead n√£o entra no RDStation e portanto n√£o √© atingido pelas a√ß√Ķes do seu Marketing.
Vencida essa etapa finalizamos o processo de implementação. Agora o próximo passo (da nossa página sobre o RD Station Marketing) é entender cada feature dessa ferramenta incrível. [strong]Vamos continuar?[/strong]
Depois que voc√™ logar na sua conta no RD Station Marketing, a primeir tela que voc√™ ir√° mais conviver √© o dashboard. Ele √© um painel de comando, com resumo de alguns n√ļmeros importantes. Vamos come√ßar por ele. Mas iremos falar tamb√©m de Redes Sociais, SEO, Landing Pages, Formul√°rios – Popups – Campos Personalizados, Email Marketing e Base de Leads. Confira!
Para podermos entender em detalhes vamos começar pelo topo.
Primeiro temos um box com o funil de vendas. Esse é o maior controle, afinal temos a informação desse mês, em comparação ao mês passado de Visitantes > Leads > Leads Qualificados > Oportunidade> Vendas. Assim você poderá acompanhar o desenvolvimento do seu Marketing de Resultados.
Ao lado temos um box com as p√°ginas mais acessadas, informa√ß√£o chave para entender onde a maior parte dos visitantes est√£o navegando no seu site. Essa informa√ß√£o batendo nos seus olhos, √© para voc√™ n√£o esquecer que as maiores a√ß√Ķes de resultados devem come√ßar por ali.
Descendo um pouco mais a tela, agora temos tr√™s outros boxes resumo de features. Come√ßando pelo resumo das √ļltimas convers√Ķes em Leads que entraram no CRM do RD Station. Depois temos a taxa de convers√£o da √ļltima Landing Page criada, e por fim, os n√ļmeros do funil do e-mail email marketing, da sua √ļltima campanha disparada, para acompanhar se suas taxas de e-mail marketing est√£o ideais.
Por fim, acabamos n√£o colocando aqui no print uma feature de ‚Äúprojeto‚ÄĚ, chamadas ‚ÄúPlanos de Sucesso‚ÄĚ qual voc√™ pode criar as suas atividades ou usar algum plano estabelecido e testado pelo RD.
Passado pelo dashboard do RD Station, agora vamos olhar outras ferramentas.
Com o RD Station voc√™ poder√° monitorar e gerenciar as postagens da sua empresa nas Redes Sociais. Vamos come√ßar por monitorar, que √© um feature mais ‚Äúsimples‚ÄĚ:
Para acessar basta ir em ‚ÄúRelacionar > Monitoramento de M√≠dias Sociais‚ÄĚ. Ali voc√™ poder√° cadastrar os termos que quer monitorar. Por padr√£o j√° vem o nome da sua empresa, que √© obvio que voc√™ gostaria de saber o que andam falando de voc√™ nas Redes Sociais. Mas voc√™ poder√° adicionar mais termos, como nome de produtos, ou termos do seu mercado, at√© nome de concorrente. Vai de cada um. Um detalhe bacana √© que pode sinalizar como importante, para responder mais tarde ou j√° responder na hora.
Agora indo em ‚ÄúAtrair > Postagem em M√≠dias Sociais‚ÄĚ teremos uma feature que arrisco a dizer que voc√™ ir√° utilizar bastante.
Nessa parte do software teremos duas visualiza√ß√Ķes: Filtrar postagens Semanal ou Mensal. No nosso print est√° selecionado Mensal. O bacana √© que voltar e avan√ßar no calend√°rio, al√©m da avalia√ß√£o de resultados, que posso selecionar pela Rede Social, verificar alcance, curtidas, retweets, coment√°rios, compartilhamentos e principalmente, se gerou Leads aquela postagem.
E o melhor de tudo é poder rapidamente agendar suas postagens no Facebook, Twitter e LinkedIn. Assim você poderá estar em uma reunião ou buscando o seu filho no colégio, e a publicação irá nas redes sociais no horário programado.
Como disse, essa provavelmente é uma parte do software que você irá usar bastante, já que ter uma presença nas redes são importantes e você poderá utilizar a mídia social em cada etapa do funil.
Al√©m da ferramenta de palavras chave, que j√° comentamos no t√≥pico ‚ÄúImplementa√ß√£o passo 2‚ÄĚ, que √© vital para desenvolver o seu SEO, √© existe uma outra ferramenta, que √© o check-list de SEO para verificar se uma p√°gina est√° bem otimizada para uma determinada keyword.
Para acessar basta ir em ‚ÄúAtrair > Otimiza√ß√£o de P√°ginas (SEO)‚ÄĚ no menu superior.
Como mostramos no exemplo, colocamos um termo, Inbound Marketing e a p√°gina que criamos sobre o Novo Marketing, e usamos o bot√£o ‚Äúgerar relat√≥rio‚ÄĚ nessa feature do RD.
Nesse momento ele passa um check-list, faz uma varredura no site para verificar se as orienta√ß√Ķes de SEO On Page indicadas est√£o conferindo com o que voc√™ criou. No final ele d√° um resultado pr√≥ximo at√© 10, para te mostrar o quanto ainda falta para otimizar a sua p√°gina.
O interessante é que a ferramenta não só passa o relatório, como te orienta, explica com relação a orientação. Por exemplo, as vezes você esqueceu de cuidar algum elemento, como o atributo alt de uma imagem ou o Heading Tags da sua página. Com o relatório poderá voltar na página, ajustar. Sempre com o intuito de chegar mais próximo da melhor nota.
Além disso, esse relatório ajudará você a verificar o nível de otimização dos seus concorrentes para um determinado ranqueamento, já que pode colocar qualquer url e palavras-chave (sua ou de outra empresa) e pedir para gerar o relatório.
Existe tamb√©m diversos cuidado de SEO no pr√≥ximo item, que s√£o as cria√ß√Ķes de Landing Pages, que √© valido sua aten√ß√£o para melhor ranquear as p√°ginas de convers√£o.
Ok, agora chegamos no item que mais tem detalhes. Criar uma Landing Page no RD é muito fácil. O software realmente se preocupou com a experiência do usuário e é intuitivo o processo. Contudo, queremos mostrar como ir além, como criar alguns conjuntos de Landing Pages e quando usar de modo estratégico.
Para explicar a criação das Landing Pages no RD Station, diante o formato que nós indicamos e temos aplicado pra gente e para nossos clientes, criamos um mini tutorial um pouco diferente.
Nessa essa apresentação completa em SlideShare mostramos os detalhes técnicos, como ir além, como criar alguns conjuntos de Landing Pages e quando usar de modo estratégico.
Se voc√™ viu a apresenta√ß√£o acima, dever√° ter observado que criamos tr√™s modelos de Landing Pages: LP de Convers√£o, Progressive Profile e Thank You Page. Para explicar melhor, temos um artigo que debatemos os formatos de Landing Pages que usamos e indicamos. Al√©m desse artigo, j√° lan√ßamos no nosso canal a vers√£o em v√≠deo desse conte√ļdo. D√° um play! ūüĎČ
Al√©m desse conte√ļdo, temos outros artigos relacionados, tais como:
Ao final, fazendo como estamos recomendando, a organiza√ß√£o dessa aba dever√° ser que nem mostramos no print. Ou seja, acessando ‚Äúconverter > Landing Pages‚ÄĚ teremos o resultado assim:
Antes de encerrarmos esse t√≥pico, √© valido ainda comentarmos sobre as estat√≠sticas de convers√£o de uma Landing Page, ou seja, quantos visitantes chegaram e quantos Leads responderam o formul√°rio. Para isso basta clicar no nome da suas LP, ainda nessa tela ‚ÄúConverter > Landing Pages‚ÄĚ que abrir√° agora uma nova tela assim:
Aqui √© comum perguntarem qual √© a media recomendada para uma taxa de convers√£o de uma Landing Page. √Č bem dif√≠cil de responder essa pois v√°rios fatores podem influenciar, como se o material √© direto (ele fala da sua empresa ou produto) ou indireto (ensina sobre um tema do seu mercado), a qualidade da base, o CPA (custo de Aquisi√ß√£o) das campanhas de Ads, e etc. Mas tentaria resumir que em m√©dia para um material indireto entre 10% at√© 20% √© uma m√©dia bem saud√°vel. No nosso exemplo o valor final √© bem maior por conta do engajamento do p√ļblico com a oferta da Landing Page.
Para encerrarmos esse tópico, podemos afirmar que, se você manter a rotina que indicamos (de um Material Rico por mês), essa será uma feature comum na sua rotina, seja na criação ou na verificação dos resultados.
O próximo item será um trio de funcionalidades, vamos em frente.
Agora vamos tratar sobre Formulários, Pop-ups e Campos Personalizados no RD Station. Essas três próximas funcionalidades estão também no menu conversão:
Seguindo a ordem do pr√≥prio menu, temos primeiro o ‚ÄúFormul√°rios‚ÄĚ.
Basicamente, aqui poderemos criar um formulário (administrar o seu formato, campos até chegar em um código) para adicionar em algum lugar do site. Por exemplo, você pode colocar o formulário na sua página de contato, na home, ou em alguma página que seja interessante para o visitante deixar os dados. A vantagem de criar o formulário via o RD é que já estará totalmente integrado ao software, sendo portanto, mais simples de mandar para o seu programador ou você mesmo adicionar.
Como já dissemos, você também integrar via API, contando com a ajuda do tutorial do próprio RD para fazer a integração site + RD.
A cria√ß√£o do formul√°rio √© bem simples, passando por algumas telas como ‚ÄúModelo‚ÄĚ, ‚ÄúConte√ļdo‚ÄĚ, ‚ÄúFormul√°rio‚ÄĚ, ‚ÄúApar√™ncia‚ÄĚ, ‚ÄúConfigura√ß√Ķes‚ÄĚ e ‚ÄúPublica√ß√£o‚ÄĚ, como mostramos aqui:
Além de vários locais no site, adicionar um formulário ao final de um artigo é bem bacana e costuma ter uma alta taxa de conversão. Mas nós aqui estamos testando ainda. Por hora, pegamos os artigos mais acessados e colocamos esse formato. Até então os resultados estão bem satisfatórios.
O pr√≥ximo item, agora √© ‚Äúpop-ups‚ÄĚ:
Sim, como o RD Station √© uma ferramenta completa, nele voc√™ poder√° tamb√©m criar o pop-ups, atualmente em duas vers√Ķes: Pop-up de sa√≠da e pop-up de lateral. O primeiro (de sa√≠da) gera Leads (tem um formul√°rio), j√° o segundo (de lateraL0 leva a uma lugar, preferencialmente a uma Landing Page de material.
Quando voc√™ for criar o seu, em ‚ÄúConverter > Pop-up‚ÄĚ e depois no bot√£o azul ‚Äúcriar pop-up‚ÄĚ o primeiro passo √© justamente escolher entre esse dois formatos:
Na pr√≥xima tela voc√™ editar√°, de modo similar a edi√ß√£o das Landing Pages, os elementos do seu pop-up. Voc√™ poder√° editar a cor de fundo, bordas, fontes e tamanhos dos textos, frases e cores do CTA (‚Äúcall to action‚ÄĚ a chamada para a√ß√£o do bot√£o).
Em seguida em configura√ß√Ķes temos alguns itens importantes, como:
  • Redirecionamento: que no pop-up que j√° tem o formul√°rio, de sa√≠da, pode ser redirecionar para a Thank You Page do material e no caso do pop-up de lateral, que n√£o tem o formul√°rio, deve ser para a Landing Page de Convers√£o do material;
  • P√°ginas de exibi√ß√£o: onde exibir e onde n√£o exibir o pop-up. Aqui √© comum vermos muitas empresas colocando para exibir em todas as p√°ginas, s√≥ que o ideal √© criar pop-up direcionados aos assuntos das p√°ginas que ser√£o exibidos. Se voc√™ tem artigos X e Y √© ideal ter dois pop-ups diferentes para esses dois assuntos;
  • Comportamento: que √© onde se cadastra a frequ√™ncia de exibi√ß√£o do pop-up, entre ‚Äúsempre exibir‚ÄĚ, ‚Äú1 dia‚ÄĚ, ‚Äú3 dias‚ÄĚ, ‚Äúuma semana‚ÄĚ e assim por diante at√© s√≥ exibir a cada ‚Äú3 meses‚ÄĚ.
Na √ļltima etapa temos a publica√ß√£o, que novamente similar a edi√ß√£o das Landing Pages √© onde ativamos as configura√ß√Ķes aplicadas.
E agora vamos falar dos ‚ÄúCampos Personalizados‚ÄĚ:
Sendo o RD Station um software criado para facilitar a vida do profissional de Marketing Digital, eu particularmente acho uma sacada incr√≠vel essa feature (ferramenta) dos ‚ÄúCampos Personalizados‚ÄĚ. Na pr√°tica, se voc√™ veio lendo esse artigo at√© aqui, j√° deve ter observado que na edi√ß√£o das Landing Page e dos formul√°rios, existem perguntas que adicionamos. Essas perguntas vem dos Campos Personalizados. Voc√™ pode editar todas direto por l√°.
Aqui eu preciso dar um passo atr√°s. Quando o RD Station come√ßou ‚Äď e tenho um pouco de autoridade para falar da hist√≥ria do software -, essa parte de adicionar perguntas eram editadas diretamente na constru√ß√£o das Landing Pages. Contudo, chega um momento que voc√™ tem um monte de Landing Pages, e na evolu√ß√£o do seu Inbound Marketing √© bem comum revisar e mudar o que perguntar nas Landing Pages. Aqui que t√≠nhamos um problema, editar uma por uma das Landing Pages.
J√° com essa separa√ß√£o, quando voc√™ precisa rever uma pergunta ou resposta pr√©-estabelecida, basta editar diretamente em ‚ÄúCampos Personalizados‚ÄĚ e estar√° mudado em todas as suas Landing Pages e formul√°rios. Simples assim.
Nós aqui aplicamos alguns cuidados, que estão na nomenclatura dos Campos, como mostramos aqui:
O primeiro cuidado no nome é citar onde vai essa perguntas, em qual Landing Page. Depois citamos se ela é de seleção / respostas fechadas ou aberta / para o Lead digitar uma resposta, essa diferença de informação fará sentido mais a frente, quando chegarmos em Leads Scoring. Por fim colocamos um mini-descrição da informação que estamos buscando.
A edi√ß√£o das perguntas s√£o simples, com o nome do campo (onde fazemos a nossa descri√ß√£o como citamos acima), o enunciado do campo, o tipo de campo (abrimos no print para mostrar os detalhes) e as op√ß√Ķes do campo ‚Äď no caso de campo de sele√ß√£o. √Č valido citar que op√ß√£o de Campo de Sele√ß√£o que mais usamos √© a Caixa de sele√ß√£o, pois n√£o aumenta muito o tamanho do formul√°rio, mas vai de cada Landing Page.
Por fim, como voc√™ pode ter observado, as op√ß√Ķes que voc√™ criar, poder√£o ser vari√°veis (comando que trazendo informa√ß√Ķes conforme o Lead respondeu) do nosso pr√≥ximo item, e-mail marketing.
Sim, chegamos a outra feature chave do RD Station que √© o criador e disparador de E-mail Marketing. Quem trabalha com Marketing Digital sabe da import√Ęncia dessa ferramenta, que quando bem utilizada tende a potencializar o seus resultados (em relacionamento e vendas). Por isso, antes de entrarmos na edi√ß√£o do RD, tem algumas leituras que indicamos:
Ciente desses debates, podemos começar a entender a criação de e-mail no RD Station. Primeiro, o acesso é ir em Relacionar > Email. No topo teremos uma separação entre Enviadas (disparos já realizados), Agendadas (o que está programado para ser disparado), Rascunhos (o que você começou mais não agendou) e Modelos/Fluxos de automação (que são os e-mails criados que usaremos no próximo item).
Para criar uma pe√ßa de e-mail, basta utilizar o bot√£o azul ‚Äúcriar e-mail‚ÄĚ e passar pela trilha de cria√ß√£o, ou seja, passar pela escolha do modelo, edi√ß√£o do conte√ļdo, sele√ß√£o dos destinat√°rios, revis√£o do resumo e configura√ß√£o do envio.
A primeira etapa, ‚Äúmodelo‚ÄĚ temos alguns formatos, como mostramos abaixo:
Você poderá optar por Básicos, que são HTML prontos (formatos entre um coluna ou mais), Temáticos, modelos já semi-prontos com layout sugestão, poderá ainda optar por ir em Modelos Salvos que onde ficam os modelos / fluxo de automação, caso já tenha deixado pronto ali (como sugerimos no processo de implementação), importar via URL ou escrever o código HTML do seu e-mail.
Aqui não existe uma escolha correta, já que vai da capacidade de criação da sua equipe. Se você tiver fazendo por conta própria, os modelos temáticos são um ótimo caminho.
Na próxima etapa, o RD Station mostrará a edição em duas tela, de um lado a edição e a do outro a visualização de como está ficando a sua peça.
E valido fazer uma ‚Äúdivis√£o‚ÄĚ aqui, j√° que esse formato que mostramos no print √© conhecido como ‚Äúeditor antigo‚Äú. Voc√™ saber√° identificar quando surgir essa tag:
Enfatizamos esse ponto, pois existe no RD Station a edição de e-mail marketing no formato “drag & drop“. Para você que não está habituado ao termo, basta colocar no google que irá surgiu esse resumo:
Por isso, quando tiver editando o seu e-mail no RD ele poder√° aparecer assim:
Essa edi√ß√£o atual do E-mail do RD Station √© bem moderna, intuitiva e bacana de trabalhar no dia-a-dia. Lembrando que provavelmente √© nessa tela que voc√™ gastar√° mais tempo na edi√ß√£o do seu e-mail, final √© ‚Äď como diz o nome da aba ‚Äď onde iremos trabalhar o conte√ļdo.
Na próxima etapa iremos selecionar os destinatários da peça que está sendo criada:
Aqui voc√™ poder√° optar por enviar para uma lista de segmenta√ß√£o, enviar para toda a base (como mostramos no print), ou filtrar destinat√°rios, que significa que voc√™ pode adicionar comandos para segmentar manualmente Leads. Esse √ļltima op√ß√£o √© a que menos usamos, por padr√£o, ou disparamos para toda a base ou para uma lista de segmenta√ß√£o montada (que √© o pr√≥ximo item).
Aqui o RD mostra uma separação que é importante você entender:
  • Leads Engajados: S√£o aqueles Leads que abriram ou clicaram em algum dos e-mails que voc√™ enviou para eles nos √ļltimos meses;
  • Leads indeterminados: Estes Leads representam pessoas que nunca receberam seus e-mails pelo RD Station;;
  • Leads Desengajados: Estes Leads representam pessoas que n√£o abrem seus e-mails h√° algum tempo;
  • Leads Inv√°lidos: S√£o os Leads que n√£o ir√£o receber o disparo, pois j√° pediram descadastro da sua base.
Agora o pr√≥ximo passo √© revisarmos as informa√ß√Ķes na etapa ‚Äúresumo‚ÄĚ:
Aqui temos o resumo das configura√ß√Ķes do remetente, que s√£o o nome do seu e-mail (como aparecer√° no RD), o nome e email do Remetente (como aparecer√° para quem for receber). Ainda temos a revis√£o do Assunto do e-mail, momento que o RD ajuda a revisar o tamanho indicado (que √© n√£o passar de 70 caracteres).
Um ponto que mostramos no print e √© importante √© revisar o seu texto simples (plain-text) com a √ļltima vers√£o da cria√ß√£o do seu conte√ļdo. Texto simples √© como ir√° aparecer o seu e-mail caso nenhuma imagem abra. Ter o texto simples completo e revisado com o conte√ļdo √© uma forma de diminuir as chances do seu e-mail cair em SPAM.
J√° √© indicado tamb√©m usar a teste de envio, mandando para um e-mail pessoal seu e verificar como ficou a vers√£o final. Aqui, n√≥s passamos o e-mail para tr√™s pessoas revisarem, um design, quem criou a pe√ßa e algu√©m ‚Äúchato‚ÄĚ com o portugu√™s. Pedimos para todos lerem o texto e clicarem nos links da pe√ßa.
A √ļltima etapa (envio) n√£o tem mist√©rios, √© onde escolher√° entre ‚ÄúSalvar e Sair‚ÄĚ, ‚ÄúAgendar o disparo‚ÄĚ ou ‚ÄúEnviar agora‚ÄĚ. Aqui normalmente perguntam pra gente qual o melhor hor√°rio para disparar um e-mail. Esse √© um assunto que debatemos no nosso Guia de E-mail Marketing, que indico como leitura complementar.
O nosso próximo assunto será base de Leads (CRM no RD Station), e como ela está interligado com a Segmentação de Leads e Automação de Marketing. Vamos em frente?
Por se tratar de uma ferramenta ‚Äútudo-em-um‚ÄĚ (do ingl√™s ‚Äúall-in-one‚ÄĚ) de Marketing Digital, temos varias solu√ß√Ķes e uma integra√ß√£o entre elas. Por isso vamos come√ßar agora por falar da ‚ÄúBase de Leads‚ÄĚ dentro do RD Station e depois avan√ßar em ‚ÄúSegmenta√ß√£o‚ÄĚ e ‚ÄúAutoma√ß√£o‚ÄĚ.
Come√ßando, a base de Leads √© um ‚ÄúCRM‚ÄĚ onde ficam todos os seus contatos (Leads) gerados ou importados. Ser√° ali que poder√° fazer a gest√£o de Leads. Para acessar basta ir no item do menu superior ‚ÄúRelacionar > Base de Leads‚ÄĚ, como mostramos aqui:
Quando chegamos na feature, temos tr√™s itens (Leads | Empresas | Importa√ß√Ķes), al√©m de um buscador (explicaremos abaixo como usar) e o total de Leads que voc√™ tem na sua base. Al√©m disso j√° s√£o mostrados os √ļltimos Leads que fizeram convers√£o (formul√°rios, Landing Pages ou Importa√ß√£o) e est√£o na sua base. √Č valido citar ainda que voc√™ pode ‚Äúordernar‚ÄĚ a listagem pela √ļltima convers√£o, pelo Lead Scoring Perfil ou Interesse.
Nesse bot√£o azul ‚ÄúImportar Leads‚ÄĚ √© o caminho de importar (subir) contatos para o RD. Esse assunto j√° foi tratado no item 2 ‚Äď Como importar uma base no RD Station.
Para come√ßarmos a entender essa parte da ferramenta observe que temos dois campos, a ‚ÄúBusca‚ÄĚ e um dropdown ‚ÄúTodos os contatos da sua base‚ÄĚ. Esse segundo, j√° tem algumas separa√ß√Ķes prontas e cont√©m separa√ß√Ķes das configura√ß√Ķes que voc√™ montou na ‚Äúsegmenta√ß√£o de Leads‚ÄĚ. Por hora, vamos entender alguns comandos do item busca.
O que você vai mais usar no campo de busca é pesquisar o e-mail de um Lead que precisa fazer uma determinada ação. Mas existem outros comandos, pouco conhecidos que podem ser usados ali, como por exemplo:
  • cargo ~ gerente ‚Äď Leads que possuem exatamente o texto gerente (uma resposta que gerou no ‚ÄúCampo Personalizado‚ÄĚ);
  • formulario ~ ‚Äúsexo: feminino‚ÄĚ E‚Äď Leads que preencheram o campo sexo do formul√°rio com o valor feminino;
  • evento=‚ÄĚevento‚ÄĚ ‚Äď Leads que converteram em um evento (ou seja, o ID de uma Landing Page ou API ‚Äď integra√ß√£o);
  • tag=‚ÄĚxyz‚ÄĚ ‚Äď Leads marcados com a tag xyz.
  • querem_receber_email=nao ‚Äď Leads que optaram por n√£o receber mais emails.
Ou os Leads que converteram através de determinada fonte de tráfego: fonte=organico | fonte=site | fonte=direto | fonte=campanha | fonte=email
Sim, essa orienta√ß√£o √© um pouquinho mais avan√ßada (para quem j√° est√° usando o RD e est√° habituado a buscar essas informa√ß√Ķes). Mas vamos voltar ao b√°sico e pesquisar um e-mail da base. Nesse caso, colocaria um e-mail e aperto enter. Vai aparecer assim o resultado:
O exerc√≠cio foi para entendermos essa op√ß√£o do buscador. Ainda tem um elemento chave, que √© o ‚ÄúA√ß√Ķes‚ÄĚ ali no canto superior direito do nosso print acima. Mas vamos um pouco mais em frente, e quando tivermos falando de TAGs, voltaremos nessa op√ß√£o das a√ß√Ķes.
Indiferente de ter buscado o email pelo campo de busca ou ter usado uma sele√ß√£o, existe um n√≠vel de avalia√ß√£o dentro do CRM, que √© a ‚ÄúFicha do Lead‚ÄĚ. Na pr√°tica, clicando ali no nome do Lead (no nosso exemplo no nome Gabriella ‚Äď nossa gestora de Customer Success) abrir√° assim a ficha das informa√ß√Ķes do Lead.
Na ficha do Lead temos uma s√©rie de informa√ß√Ķes.
No topo as vezes parece o avatar do Lead (o RD puxa das redes sociais, quanto √© o mesmo e-mail da ficha foi usado na rede social). Tem um resumo com Nome, Empresa, Est√°gio do Funil, Dono do Lead. O mais importante dessa parte s√£o os dois bot√Ķes ‚ÄúMarcar uma venda‚ÄĚ e ‚ÄúMarcar Oportunidade‚ÄĚ, que √© onde voc√™ est√° administrando o processo de vendas no CRM.
Quando clicamos no botão editar, onde usando ele poderá acessar e atualizar os Dados do Lead, adicionar ou alterar a Empresa do contato, verificar se ele está em algum fluxo de automação (podendo adicionar ou remover). Também poderá mudar o Dono do Lead e Estágio do Funil. Mas o que significa isso?
Primeiro que existem quatro est√°gios no RD: Lead > Lead Qualificado > Lead Oportunidade > Venda (cliente).
  • Lead √© qualquer contado que entrou na sua base (preenchendo um formul√°rio integrado, voc√™ adicionando manualmente as informa√ß√Ķes ou importando uma Lista);
  • Lead Qualificado √© o mais dificil de definir, j√° que √© uma decis√£o de cada empresa. Pra gente, se usa o RD Station e tem uma solu√ß√£o de Marketing de Conte√ļdo (interna ou externa) j√° √© um Lead mais Qualificado, mais pronto para o Inbound. J√° para sua empresa, a decis√£o √© sua. Pense que √© um avan√ßo no interesse da sua solu√ß√£o;
  • Lead Oportunidade √© o Lead que vendas est√° abordando. Algu√©m do comercial est√° seguindo o processo de atendimento para vender a sua solu√ß√£o. Se voc√™ √© um ecommerce, pode ser algu√©m que come√ßou um carrinho, mas n√£o finalizou;
  • Venda (cliente) √© o Lead que j√° comprou de voc√™, e agora entrou para um est√°gio diferente (reten√ß√£o).
Entender essas etapas e como administrar (primeiro manualmente) no RD Station é o ponto chave da gestão dessa feature. Só que temos outros elementos, menores mas importante também, como vamos mostrar em frente.
Criar esse conte√ļdo foi um desafio, mas fomos al√©m!
Lançamos um treinamento online chamado RD Hacks, com mais de 14 horas de vídeo-aula, onde explicamos os conceitos do Inbound, mostramos os controles que usamos e principalmente como aplicar, como operacionalizar dentro do RD Station. Conheça mais e faça esse investimento para sua carreira e empresa!
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