Construir uma boa Landing Page, focada em prender a atenção do seu visitante e conquistar a conversão já é um grande desafio. Afinal, você precisa de uma oferta forte, um copy persuasivo e um design bem desenvolvido e focado na experiência do usuário.
Mas e depois da conversão?
A sua preocupação com a experiência do usuário não deve acabar ao conquistar a conversão. E, para continuar entregando uma boa experiência, é fundamental ter cuidado com o que você apresentará para esse Lead após a conversão.
Muitas empresas não se atentam a esse detalhe e perdem a chance de conseguir que seus Leads deem um passo além. Por isso, neste artigo vamos te mostrar como construir uma boa página de agradecimento (Thank You Page), para encantar ainda mais seu Lead e deixá-lo mais próximo do momento de decisão. Vem comigo?
O que você vai encontrar nesse artigo:
Apesar de frequentemente usarmos o nome em inglês, a Thank You Page (ou TYP, para os íntimos), possui uma tradução bem simples: página de agradecimento.
Redirecionamos o Lead para essa página após realizar uma conversão – como um cadastro, o preenchimento de um formulário ou a compra de um produto, por exemplo.
As páginas de agradecimento não são obrigatórias, mas existe um motivo pelo qual as maiores referências em Marketing insistem em usá-las.
A TYP desempenha uma função principal que vai muito além de expressar gratidão. Visto que mostramos essa página apenas para aqueles Leads que já se comprometeram, de alguma forma, com nossa empresa, ela se torna um espaço nobre para apresentarmos novas ofertas.
Nela você poderá desenhar quais os próximos passos para este Lead (não se preocupe, vou mostrar alguns exemplos mais adiante!), instalar códigos de monitoramento para aprimorar suas análises, convidá-lo a seguir sua empresa nas redes sociais, apresentar um CTA para sua oferta principal… As possibilidades são infinitas.
Além de agradecer ao Lead pelo movimento realizado, sua página de agradecimento tem como desafio estreitar ainda mais a sua relação com o Lead e dar continuidade à experiência positiva que se iniciou.
Mostre que você valoriza esse indivíduo, oferecendo algo além do que ele esperava ao realizar a ação desejada.
Você já deve ter visto muitas delas por aí. Afinal, é muito comum que, após preencher o formulário de uma página que oferece um eBook, você seja direcionado para uma página de agradecimento.
Nessa página comumente é apresentado o material ofertado, junto a outras indicações de conteúdo relacionadas à oferta principal – afinal, se o Lead baixou um eBook sobre SEO, por exemplo, ele possivelmente terá interesse em um webinar sobre planejamento de conteúdo.
Vamos dissecar então uma Thank You Page de material rico da Conexorama?
Logo no topo da página, entregamos o que o Lead procura: o material que ele buscava ao preencher o formulário.
Logo abaixo, temos a indicação de alguns conteúdos relacionados, que também possam ser de interesse do Lead. Aqui vale a recomendação de procurar variar os formatos o máximo possível!
Em seguida, trazemos 2 CTAs para nossos cursos. Afinal, se o Lead está baixando um material, ele pode ter interesse em um estudo mais aprofundado em Marketing!
E, por fim, temos também um espaço com oportunidade de uma Levantada de Mão, aumentando nossas chances de geração de oportunidades simplesmente porque mais pessoas estão tendo acesso fácil ao formulário de pedido de orçamento.
Agora, se você precisa de ajuda para construir sua página de agradecimento de uma oferta direta – seja um pedido de orçamento, agendamento de demonstração, ou uma solicitação de compra –, seu maior desafio é manter o Lead interessado!
Aproveite esse espaço para mostrar ao Lead quais serão os próximos passos pelos quais ele passará, além de reforçar que tomou a decisão certa ao realizar essa conversão.
Vamos, então, analisar a página de agradecimento para a qual são direcionados os Leads que solicitam um orçamento para fazer um projeto de Inbound conosco:
Começamos com o Cosmo, nosso mascote, super empolgado com a sua decisão! Deixamos claro que já vamos começar a estudar sua atuação e indicamos qual o próximo passo: agendar uma reunião com nosso time comercial.
Para facilitar esse processo, o Lead tem acesso direto à agenda do time de vendas:
Se os horários disponíveis não estiverem de acordo com o Lead, ele também tem o caminho para nos chamar no WhatsApp e buscar um horário melhor, além de poder ver exatamente quais serão os próximos passos de sua jornada:
E, para fechar a página, recapitulamos alguns de nossos cases de sucesso, mostrando o que podemos construir para sua empresa.
Vale dizer, entretanto, que esse é apenas uma das páginas de agradecimento para nossa página de Orçamento. Isso porque usamos Thank You Pages coordenadas com as respostas do formulário.
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É muito importante, ainda que dê trabalho criar, você utilizar a Thank You Page para suas todas as suas ofertas indiretas (materiais ricos). E é impressionante a quantidade de vezes que vemos os dois erros mais clássicos, em Landing Pages, que são:
Logo, esse é o básico, o mínimo esperado em um Inbound Marketing de qualidade.
Só que podemos aprimorar o jogo e ir além, adicionando a Thank You Page Intermediária no jogo.
Observe então que a Thank You Page Intermediária (TYP-I), entra justamente no meio, entre a LP de Conversão e a TYP.
O objetivo desse obstáculo é simples:
Ao converter no formulário, o Lead é redirecionado para a TYP Intermediária. Essa, por sua vez, avisa o Lead que o material foi para o seu email, e indica que o Lead fique atento à chegada dessa comunicação – que chegará com o link da Thank You Page “final” (que carrega o material rico), e será enviado por um fluxo de automação.
Ter esse processo intensifica a geração de Leads válidos (e-mails verdadeiros), desencorajando aquelas pessoas que convertem com um email falso apenas para acessar o material, e torna essa página uma das mais visitadas do seu domínio.
Pense na sua Thank You Page Intermediária como o horário nobre da Rede Globo. Com muitas pessoas atentas, ela se torna um ótimo lugar para suas melhores ofertas.
Mas, cuidado: nem sempre é necessário usar a Thank You Page Intermediária.
Antes que você comece a criar uma Thank You Page Intermediária, é importante comentar que existe um momento correto para ativar essa estratégia. Afinal, é mais um formato de LP que o seu time de marketing precisa administrar (criar e depois otimizar).
Claro, você poderá criar apenas uma TYP Intermediária, e todos os seus materiais ricos podem apontar para ela (cuidando para que cada automação leve a url correta da TYP final do material).
Dito isso, podemos entender que é indicado usá-la quando:
Se esses pontos são uma realidade para a sua empresa, é hora de considerar a criação de uma TYP Intermediária. Antes disso, seria um esforço com pouco potencial de impacto.
Por isso mesmo, quando um cliente que nunca fez Inbound está sendo atendido pela Conexorama, optamos por criar a TYP-I ao avançar do segundo semestre de atendimento.
Em casos onde o cliente já fazia Inbound, esse processo pode acontecer antes – a depender do diagnóstico que realizamos.
Uma vez que você entendeu que o melhor a se fazer é criar a sua TYP intermediária, será importante construir seu conteúdo e layout com cuidado. Afinal, ela é uma ótima oportunidade de manter o seu Lead envolvido, em vez de apenas avisar que o conteúdo será enviado por email de forma fria.
Aqui, vamos mostrar o que indicamos, usando a nossa página como exemplo. Confira:
Essa mensagem precisa estar no topo da página e com o devido destaque. É ela que vai avisar ao Lead que o material foi para o email.
Deixar essa mensagem em destaque ajuda a minimizar a frustração do Lead que esperava encontrar o material “de cara”
Também incluímos uma seção com as indicações de leituras baseadas nos seus aprendizados acerca do que é importante que os seus Leads conheçam sobre seu segmento ou solução.
Indicamos que você traga aqui os seus conteúdos mais importantes de topo, meio e fundo de funil.
Nós colocamos duas na nossa página, em posições diferentes (ou seja, você pode testar posições conforme o layout da sua página e depois ir otimizando).
A primeira oferta direta é uma chamada para os principais cursos que temos na Conexorama PRO, nossa unidade de educação.
E incluímos também uma oferta de “pré-vendas”, que é o diagnóstico de concorrentes:
Ele não é necessariamente uma levantada de mão, mas indica um interesse direto do Lead em compreender sua posição no mercado – e potencialmente melhorá-la.
Além disso, também incluímos nessa página chamadas para nossos casos de sucesso, que fazem muito impacto em aumento de pedidos de orçamento.
Outro ponto que pode entrar em uma Thank You Page Intermediária é aproveitar o espaço para deixar claro seu manifesto, seu propósito. No nosso caso, a bandeira é o texto “Além de Leads, pessoas”, que defende bastante a qualidade de tudo que fazemos como ponto principal.
Mas claro, esse copy foi pensando na estrutura de conteúdos e ofertas que temos e nas nossas Personas. Por isso, não é obrigatório você ter todos esses itens na estrutura da sua TYP-I, mas fica aqui o convite para usar essas dicas como base.
Antes de encerrarmos, é importante frisar que, uma vez que você tenha lançado sua Thank You Page Intermediária e esteja recebendo visitantes nela, será necessário fazer rodadas de otimização.
Por isso, separamos algumas dúvidas, que podem surgir nessa etapa:
Essa indicação de período pode variar, pois depende do crescimento do seu funil (visitantes > Leads) e pela periodicidade de lançamento de novas ofertas, além das novas compreensões das Personas e Jornada de Compra que você tiveram em determinado período, mas indicamos revisar ao menos uma vez ao ano, ou a cada semestre se seu marketing é mais acelerado.
Não é tão indicado fazer essa separação por Personas, pois você pode gerar as identificações de cada público direto na TYP-I. Contudo, se algum material gera Leads Qualificados e tem um grande impacto na geração de Oportunidades, você pode escolher criar uma TYP-I específica para este conteúdo.
Mas indicamos puxar depois de já implantada uma TYP-I “geral”.
Investigue com um mapa de calor. Você pode fazer análises mais simples (como o mapa de calor) ou até mesmo filmagens das navegações.
Isso pode mostrar quais elementos estão prendendo atenção de seus Leads, quais não estão sendo visualizados / clicados e ter ideias de melhorias.
Sim, digamos que você não queira ter esse processo de verificação para quem já é Lead da sua base. Você pode criar uma versão exclusiva de LP de Conversão para a base que, ao invés de redirecionar para a TYP-I, mandará direto para a Thank You Page final do material.
Mas indicamos ter cuidado para usar esse processo apenas para divulgações por email para quem já é seu Lead.
E você, já tem ou pensou em ter uma Thank You Page Intermediária? Ficou com alguma dúvida? Deixe um comentário, por favor, mesmo que seja um elogio ou até uma reclamação. Só assim sabemos realmente que você está aqui, lendo e aprendendo conosco. Please. 🙂
Vem seguir a gente!
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