O RD Station é uma plataforma de Automação de Marketing conhecida por ser uma ferramenta completa e poderosa, que pode centralizar boa parte (se não toda) sua operação de Inbound Marketing.
A plataforma conta com dezenas de funcionalidades nativas, que permitem que você construa uma robusta estratégia de atração e relacionamento com os Leads, mas existem algumas possibilidades ocultas, que são pouco utilizadas e podem ser um grande diferencial para sua estratégia.
Neste artigo vou te mostrar em detalhes 3 dessas possibilidades. Está pronto para essa jornada? Então abre o RD Station e vem comigo!
O que você vai encontrar nesse artigo:
Existe uma concepção no Inbound Marketing de que formulários com muitas perguntas atrapalham conversões. Se você nos acompanha há bastante tempo, já deve ter lido ou ouvido nossa opinião sobre o assunto: entender se meus Leads têm o perfil que preciso é mais importante do que ter uma grande quantidade de Leads sem informações.
Então, antes de começar a explicar, reforço: faça as perguntas necessárias para identificar quais Leads têm perfil de Persona.
Mas então vamos lá, se você não abre mão de um formulário curto para aumentar sua geração de Leads, que tal simular um formulário em duas etapas?
Este tipo de formulário é usado pela própria RD Station em seus materiais ricos, mas não é uma funcionalidade nativa da plataforma:
Vamos entender como fazer esse formulário em duas etapas?
Passo 1: Crie a Landing Page de Conversão com a primeira parte do formulário
O primeiro passo é criar (ou editar) sua Landing Page de conversão com a primeira etapa do formulário.
Então, para uma melhor experiência do usuário, recomendo que você coloque um indicativo sobre este ser o primeiro passo. E considere experimentar fazer essa primeira conversão com pelo menos uma pergunta qualificadora.
Algo assim:
Passo 2: Crie a Landing Page com a segunda etapa do formulário
Atenção: só siga para essa etapa se você estiver 100% satisfeito com o layout da sua Landing Page. Caso contrário, qualquer ajuste de layout precisará ser feito 2x.
Se você já estiver pronto, duplique a primeira Landing Page de Conversão e mantenha o layout exatamente igual, ajustando apenas:
Uma boa dica aqui é utilizar o formulário inteligente, especialmente se você tiver uma seleção grande de perguntas enriquecedoras. Assim, a cada nova visita do Lead, você poderá conseguir novas informações/
Passo 3: Configure o processo no RD Station
Agora vamos configurar as etapas da conversão no RD Station:
Nas configurações da Landing Page da primeira etapa, configure como “Ação de formulário”, que os Leads sejam redirecionados para a URL da segunda etapa.
Nessa primeira Landing Page, também é muito importante que você desative a mensagem de agradecimento:
Dessa forma, o redirecionamento ocorrerá sem tanto atrito, criando uma melhor experiência para o usuário.
Uma vez feito isso, basta configurar a Landing Page de segunda etapa para direcionar o Lead à sua página de agradecimento (Thank You Page – TYP) e, para evitar problemas de conteúdos duplicados, indicamos que você configure a canonical tag, apontando para a primeira Landing Page.
A grande vantagem aqui é a abordagem “take what you can get”. Se o Lead só estiver disposto a responder poucas perguntas, ele preencherá o primeiro formulário e você já conquistou o Lead.
Se ele seguir com o preenchimento do segundo formulário, ótimo! Você conseguiu mais informações e poderá criar estratégias mais ricas e personalizadas.
Um cuidado extra aqui pode ser o de enviar um email transacional para os Leads que converteram apenas na primeira etapa, indicando que é necessário completar a conversão para receber seu material.
Além disso, essa estratégia permite pontuar as duas conversões no Lead Scoring, aumentando a pontuação do Lead que está realmente engajado com o conteúdo.
Se você utiliza o RD Station para seus disparos de email marketing, deve saber que a ferramenta limita os testes A/B neste recurso, sendo possível testar apenas o assunto dos emails.
No entanto existe uma forma de contornar essa limitação e realizar testes de peças inteiras.
Não indicamos fazer isso de forma rotineira, mas em um momento de decisão acerca de uma mudança de layout ou testes pontuais, pode ajudar muito!
* Para realizar esse teste, é necessário que você tenha uma conta RD Station Advanced, pois vamos utilizar os testes A/B dos Fluxos de Automação.
Vamos ao passo a passo?
Passo 1: Configure a segmentação que receberá a mensagem
Comece criando a segmentação dos Leads que devem receber este email. Neste exemplo, vamos utilizar a segmentação de Alunos da nossa Formação em Inbound Marketing.
Passo 2: Crie o email principal e sua variação
Na hora de criar o seu email, em vez de criar como “Email Marketing”, selecione “Modelo / Fluxo de Automação”:
Crie o primeiro email e, depois de pronto, duplique-o e faça as mudanças necessárias para realização do teste.
Passo 3: Cadastre o fluxo de Automação
Uma vez com a segmentação e emails criados, é hora de montar o fluxo de automação!
Para escolher o dia e hora em que os emails serão enviados, utilize a ação “esperar e agendar data e hora”, e a ação “Teste A/B” para incluir os dois emails em caminhos diferentes.
Seu fluxo de automação deve ficar parecido com este:
Tomar decisões com base em suposições (ou, pior ainda, mitos) definitivamente não é a melhor coisa que você pode fazer por suas estratégias de Marketing.
E para tomar decisões acertadas, é fundamental que você baseie essas decisões em dados!
Apesar de ser um caminho mais complexo do que apenas disparar um email marketing, fazer esse processo permite que você analise os resultados de interação com seus emails e decida sobre qual o melhor caminho a seguir:
No teste acima, por exemplo, consigo compreender que a versão A teve um CTOR de 8%, enquanto a versão B teve um CTOR de 20%. Consigo claramente compreender qual variação teve maior sucesso em conseguir convencer o Lead do clique!
Imagine poder redirecionar seus Leads para páginas de agradecimento que se alinham perfeitamente com as respostas que eles forneceram no formulário em que acabaram de converter…
Parece um sonho, mas é uma realidade possível.
Não é simples, afinal não é uma funcionalidade nativa, mas também não é um bicho de sete cabeças. E definitivamente entregar uma experiência muito melhor para os Leads vale esse esforço extra.
E, justamente pela complexidade, usamos em pontos de conversão estratégicos, como é o caso das páginas de oferta direta.
Olha só como funciona:
Quando o Lead faz uma conversão na nossa página de orçamento, ele responde às seguintes perguntas:
Você pode perceber que temos duas perguntas fechadas:
Isso acontece porque são nossas perguntas qualificadoras. Então, elas vão nos dizer se é um Lead que podemos ou não atender, além de nos permitir compreender a probabilidade de um fechamento.
Dessas perguntas, a mais determinante é do segmento da empresa. Isso porque temos 3 cenários bem distintos:
Esses três cenários claramente pedem comunicações distintas no momento pós conversão. E eu até posso fazer isso através de um fluxo de nutrição, mas por que não oferecer isso na página seguinte?
Com essa funcionalidade, o que acontece é que, dependendo da resposta que o Lead dá a esse campo, ele é redirecionado para variações da nossa página de agradecimento:
No caso de empresas que responderam “Software / tecnologia”, a página reforça nossa autoridade, trazendo um discurso mais direto, permite a seleção de horário para agendamento, detalha cases de sucesso, nossos diferenciais para SaaS e o processo comercial.
No caso das respostas associadas às Personas negativas, já trazemos a notícia logo de imediato, indicando algumas outras formas que podemos ajudar, como com treinamentos ou cursos:
E, para os casos neutros, detalhamos o processo comercial, e também abrimos nossos cases e horários para agendarmos o primeiro bate papo e investigação:
Agora, esse recurso é complexo demais para ser explicado aqui, uma vez que envolve a edição de um script e necessita de um extremo cuidado a detalhes.
Para conseguir atender às necessidades de instrução para uso dessa funcionalidade, preparamos uma aula especial dentro do RD Hacks Ultimate, nosso treinamento completo sobre RD Station.
Nele, além da aula sobre essa funcionalidade e o script na íntegra para que você possa também fazer a implementação, você terá acesso a mais de 60 horas de conteúdo exclusivo, mostrando todos os hacks que conhecemos e usamos em nossos projetos de Inbound.
Se você curtiu essas dicas, aproveita para deixar um comentário neste artigo! E se tiver alguma coisa que você quer fazer no RD e ainda não conseguiu, comenta aqui também – nós adoramos inventar novas formas de usar a plataforma!
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O form em 2 partes não fica muito legal assim. Até que não dá para perceber que o usuário é direcionado para uma outra página, mas o fato de a pessoa ter que responder 2x o campo da soma estraga muito a experiência. Eu sei que se tratar de uma gambiarra, mas não seria possível melhorar essa questão da soma?
No mais, é uma vergonha a RD praticar este formulário há algum tempo e não disponibilizar para os usuários ainda.
Oi Thiago!
O RD Station atualmente permite que você ative a verificação de conversão através do reCAPTCHA, em vez de com o campo de soma. Com isso, o Lead não precisa preencher nenhum tipo de verificação.