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CRM no Marketing: o que é e como escolher um para sua empresa?

Por Ana Paula Agostini em 7 de maio de 2021
Neste artigo, selecionamos tudo que precisa saber sobre o que é CRM e também como escolher o melhor para sua empresa. Confira!

Nos tempos atuais, o atendimento ao cliente se tornou um elemento-chave para determinar se seu negócio terá sucesso ou não. Afinal, a satisfação do cliente é o maior sinal de que seu produto ou serviço está alinhado com a expectativa que ele criou durante a decisão de compra.

Mas como manter um atendimento de alto nível, quando estamos falando de centenas de clientes, atividades, rotinas e problemas a resolver? 

Para solucionar esse problema, surgiram os CRMs, ferramentas indispensáveis para o desenvolvimento de bons negócios.

Confira nesse artigo tudo que você precisa saber sobre CRM no Marketing e como escolher um para sua empresa.

O que é CRM?

CRM é a sigla para “Customer Relationship Management”, trazendo para o nosso bom e velho português, “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.

O termo é usado para descrever as ferramentas que fazem a gestão do relacionamento, seja com quem já é cliente ou, mais comumente, com possíveis futuros clientes de sua empresa.

Por meio de uma ferramenta de CRM é possível registrar diversos dados sobre os contatos que você está prospectando, além de organizar o seu pipeline de vendas. As informações ali contidas podem ir desde as mais básicas (como nome, e-mail e telefone) até histórico de interações entre sua empresa e aquela pessoa.

Existem ferramentas que possuem funcionalidades mais avançadas, algumas, por exemplo, realizam e registram chamadas telefônicas, enviam e-mails e até mesmo automatizam atividades dos vendedores. Tudo isso para centralizar as tarefas do time de vendas e manter o registro sobre tudo.

Mas, por mais que exista essa variedade de funcionalidades, não esqueça: o principal objetivo de um CRM Marketing é organizar e facilitar a gestão e comunicação da sua empresa com seu público.

Minha empresa precisa de um CRM?

Na maior parte dos casos a resposta será sim.

Por mais que muitas empresas adotem o uso de planilhas para essa gestão, chega um momento em que essa estratégia se torna inviável, principalmente quando o número de contatos começa a crescer continuamente. Nesses casos, as chances de falhas aumentam na mesma velocidade.

Nesse contexto, o CRM entra como um bote salva-vidas, afinal, vai concentrar e organizar todas informações em um único local, evitando assim erros na comunicação.

Entretanto, usar um CRM só faz sentido se o seu negócio tem uma estrutura básica e processos bem definidos, pois o sistema vem para auxiliar na organização desses processos. Caso não existam, não faz sentido implementar a ferramenta.

Ou seja, primeiro é necessário pensar no seu processo de vendas, régua de relacionamento e SLA, antes de implementar um CRM.


Os principais benefícios em utilizar um CRM

Quando falamos do uso de uma ferramenta de CRM, chegamos à conclusão de que existem muitos benefícios para o seu negócio. Separamos aqui os 3 principais:

1 – Centralização de informações

Quando se utiliza um CRM, todas as informações sobre seus prospects ou clientes se concentram em um único lugar: na ferramenta.

Além da organização, a principal vantagem é ter a certeza de que você tem um entendimento completo sobre quem é aquele contato e, quando for preciso buscar alguma informação ou entrar em contato com aquela pessoa, o CRM facilitará o processo e sua equipe ganhará agilidade.

2 – Melhor monitoramento sobre seu negócio

Através do CRM, é possível ter um maior controle sobre seu negócio, principalmente quando olhamos para as etapas do ciclo de venda.

E a maior parte das ferramentas disponíveis hoje no mercado oferecem uma grande variedade de relatórios sobre os dados ali reunidos, principalmente sobre as taxas de conversões de vendas, etapa por etapa e sobre o desempenho de cada um dos vendedores.

Esse tipo de monitoramento é essencial, tanto para que o gestor tenha maior controle de onde podem estar as falhas de seu time e procurar corrigir, como também para que essas informações possam ser compartilhadas com o time de Marketing, buscando otimizar as estratégias através do Vendarketing.

3 – Aumento da Produtividade

Outro grande benefício é o aumento da produtividade, tanto por conta da agilidade com a qual seu time tem acesso às informações, quanto pela possibilidade de automação de atividades que alguns dos softwares permitem.

Além disso, as análises de processos através do monitoramento que citamos acima também permitem a correção de erros e identificação de pontos de melhorias, o que também contribui para aumento de produtividade e aumento de produtividade, melhorando os resultados do seu negócio.

Escolhendo um CRM para o Marketing da sua empresa

Hoje, a variedade de opções de CRMs é muito grande. Temos os mais variados preços, funcionalidades e nacionalidades, então, sem dúvidas, existe algum que irá se encaixar melhor no seu processo.

Mas existem alguns pontos que são indispensáveis para um bom CRM, portanto, fique atento a eles: são as possibilidades de integrações, principalmente se sua empresa já utiliza alguma estratégia de geração de Leads, como o Inbound Marketing, e tenha um Software de automação de marketing.

Essa integração permite que as ferramentas se comuniquem, tornando o processo de envio de MQLs para o time comercial automatizado e mais eficiente.

Outro ponto que consideramos chave, é a personalização da ferramenta. Afinal, cada negócio tem suas particularidades, então é de total importância que o software se adapte aos seus processos, dando uma maior autonomia para você e sua equipe.

E, por último, mas não menos importante, um bom CRM é aquele que nos entrega relatórios poderosos, permitindo que você identifique onde estão os erros e acertos, e fazendo com que os gestores tenham uma visão mais analítica sobre os processos e colaboradores.

Você e sua equipe já utilizam algum CRM? Compartilhe com a gente!

Ana Paula Agostini

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Hebert
Hebert
1 ano atrás

Muita Informação de primeira Legal Adorei

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