O termo “North Star Metric” (NSM) pode ser traduzido como “métrica de estrela do norte” e, assim como a estrela do norte guiava navegadores pelos mares, ela servirá para guiar suas estratégias em direção ao crescimento do seu produto.
Uma vez definida, a NSM é a principal medida de sucesso para sua equipe de produto, cumprindo três papéis:
- Dar clareza e alinhamento entre o que o time de produto precisa otimizar;
- Comunica o impacto e o progresso para o restante do time, resultando em estratégias mais focadas no produto;
- E, por fim, provê um dado, uma meta a ser cumprida.
Com isso, podemos entender que a NSM é uma forma mais justa e estratégica de avaliar o time de produto, que pode ser avaliado pelo impacto que ele produz, e não pela quantidade de atividades que cumprem.
Sem uma North Star Metric é impossível ter uma empresa focada em produto. Por isso, neste artigo vamos entrar em detalhes na importância da NSM, como definir a sua, quais elementos ela deve conter e alguns exemplos de North Star Metric de acordo com cada segmento. Vamos nessa?
O que é North Star Metric (NSM)
Ter North Star Metric significa que toda a empresa está focada em apenas uma meta.
E, para entender a importância disso, basta abrirmos qualquer uma das ferramentas de análise que usamos na operação de uma empresa.
São dezenas, talvez centenas de dados que podem ser analisados em cada departamento ou por cada time. A única forma de fazer uma boa gestão é entender exatamente quais dados estão sendo priorizados como KPIs.
Se cada time definir suas metas sem a visão de um objetivo em comum para toda a empresa, não será uma surpresa descobrir que os esforços de um time podem estar prejudicando outro, ao invés de unirem esforços por um “bem comum”.
O termo foi cunhado por Sean Ellis, investidor em startups, em busca de uma forma de simplificar acompanhamentos de sucesso das empresas das quais fazia parte.
Antes que você me pergunte: sim, empresas com modelos de negócio complexos, podem ter mais de uma North Star. E, cada uma dessas North Stars costuma ser composta de métricas secundárias.
A NSM não tem como objetivo fazer com que você ignore indicadores importantes e escolha apenas um. Ela vem como um exercício de simplificar a estratégia da empresa em termos fáceis de lembrar, entender e aplicar nos planos de ação de cada setor.
Vale ressaltar, também, que assim como as estrelas (as astronômicas), a sua NSM, com o tempo, estará desalinhada e precisará ser redefinida. Então trate essa métrica com a devida importância, mas sabendo que ela pode requerer uma reavaliação de tempos em tempos.
Importância da North Star Metric
Até aqui você já entendeu que a NSM deve ser um guia, uma bússola apontando a direção correta para te ajudar a manter o foco na principal meta da empresa.
Essa métrica deve levar em conta, mais do que o desejo e a visão da diretoria, o que faz os seus clientes felizes e contribui para sua fidelização.
Mas, sendo mais específico, podemos citar alguns benefícios diretos de definir sua “Estrela Norte”:
1. Alinhamento
Cada um dos times da sua empresa deve ter suas metas e métricas próprias, afinal, são elas que mostrarão como cada um dos setores está evoluindo com o tempo e com os aprendizados.
Entretanto, ter uma North Star Metric ajuda a unificar essas metas, garantindo que todas estarão alinhadas com o mesmo objetivo geral, ajudando a definir metas de cada time tendo em vista o mesmo destino final.
2. Transparência
Uma vez que a NSM mede o progresso da empresa, ela permite que cada um dos integrantes do time tenha a visão de como está o crescimento da empresa.
Com transparência, fica mais fácil contar com o engajamento do time e estimular sua proatividade, aumentando a retenção dos colaboradores e reduzindo turnover.
3. Customer First
Se sua North Star Metric for bem definida, ela deve refletir o valor que sua empresa entrega a seus clientes e, com isso, ajuda a manter seu time focado em melhorar a experiência do cliente em todos os seus pontos de contato.
Quando estimula alinhamento entre a empresa toda, transparência e uma abordagem Customer First, sua NSM se torna o combustível para o seu crescimento e o alicerce que sustenta sua empresa, garantindo que todos estejam correndo para a mesma linha de chegada.
Conhecendo as principais categorias de NSMs
Sua North Star Metric deve refletir a sua empresa. Portanto, o nível de personalização é alto. Mas, de qualquer modo, podemos organizar as NSMs em 6 categorias:
- Receita (ex. ARR, GMV): essa costuma ser a categoria mais popular, e vai acompanhar a quantia de receita gerada pela empresa;
- Crescimento da base de clientes: também bastante comum, principalmente em empresas SaaS que trabalham a estratégia freemium, podem acompanhar a conversão de usuários gratuitos em usuários pagos, participação de mercado, etc;
- Crescimento do consumo: podemos considerar aqui qualquer tipo de consumo, desde acesso ao seu site, ao uso de funcionalidades pagas de seu software;
- Engajamento: sabemos bem que muitas vezes temos clientes que não interagem com nosso produto, e por isso não estão percebendo seu real valor. É justamente essa interação que entra nessa categoria de NSM;
- Eficiência de crescimento: LTV/CAC e ROI são ótimos exemplos de métricas de eficiência do crescimento;
- Experiência do usuário: NPS, Customer Health, CHI são métricas importantes para avaliar a experiência que seus clientes têm com o produto e são as NSMs preferidas de empresas que têm foco principal na retenção.
Como definir a North Star Metric de seu produto
Quais são os pilares que sustentam o seu negócio e que, se forem removidos, fariam tudo desmoronar?
O primeiro passo para definir sua NSM é decidir o que é verdadeiramente essencial para o seu negócio.
Para isso, indicamos que você siga esse passo a passo:
- Faça uma lista do que é essencial para o funcionamento do seu negócio, organizados por ordem de prioridade.
- Quais métricas de KPIs medem os 3 principais fatores listados no item anterior?
- Qual métrica engloba todas ou a maior parte das métricas do item anterior?
Dessa forma, você terá uma hierarquia de métricas, com a NSM no topo.
Se você fez o exercício anterior, pode já ter uma ideia de qual é sua North Star Metric, mas se ainda tem dúvidas, vamos nos aprofundar um pouco mais.
Uma boa NSM precisa estar alinhada à entrega de valor
Para definir sua NSM você, primeiro, precisa conhecer o valor percebido por seus clientes.
E você deve realmente se aproximar da dor, então não recomendamos que você use “número de clientes” ou “número de usuários diários” como KPIs, uma vez que eles não nos dizem se os clientes estão ou não percebendo o valor do seu produto.
Sua North Star Metric deve ser específica para o seu produto e à dor que você soluciona para seus clientes.
Uma boa NSM é um indicador de sucesso
Esse é um aspecto fundamental: se sua métrica não é um bom termômetro do sucesso da sua empresa, talvez seja necessário repensar.
Por isso, apesar de serem escolhas frequentes, talvez pensar no seu MRR ou ARPU como indicadores de sucesso não sejam a melhor das opções.
Essas métricas são um reflexo de um período que já passou, e não fornecerão uma visão preditiva, ou percepção rápida de impacto do produto.
De forma resumida, uma boa North Star Metric atende a três requisitos:
- Acompanha o momento que o cliente vê valor no produto;
- Representa os pilares da sua estratégia;
- É preditiva, provendo insights sobre os resultados importantes para sua empresa
Exemplos de North Star Metric por segmento
Agora que já falamos sobre como definir e entender sua Métrica de Estrela Norte, vamos citar alguns exemplos comuns de NSMs para empresas de alguns segmentos:
B2B SaaS
- Número de contas de teste com mais de 3 usuários na primeira semana
- Percentagem de retenção por 2 anos
- Receita mensal recorrente (MSS)
Plataformas B2C
- Número de usuários ativos diariamente
- Mensagens enviadas por dia
- Retenção
Educação, infoprodutos, treinamentos
- Cadastros e retenção
- Número de visitantes diários
- Total de tempo lido
- Total de tempo assistido
Fintechs
- Valor total investido
- Número de usuários ativos diariamente
E-commerce
- Número de primeiras compras semanal
- Vendas diárias
- Lifetime Value (CLV)
Pronto para encontrar sua North Star Metric?
NSM pode ser a solução para alinhar todos os times em um mesmo propósito. Mas, para isso funcionar, é importante que a empresa tenha uma cultura analítica e de transparência.
Lembre-se: a meta é atingir crescimento e sucesso, e isso implica em estar preparado para reavaliar e redefinir sua métrica principal, uma vez que ela precisa refletir a visão atual de sua empresa e o valor que seu produto entrega a seus clientes.
E aí, ficou mais fácil entender o que é essa “métrica guia” sobre a qual tantas empresas grandes de tecnologia falam? Compartilhe aqui nos comentários o que achou do artigo e aproveite para deixar suas dúvidas!
