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Vivemos na época da personalização das experiências. A pulverização da tecnologia, o aumento na utilização de smartphones — que há mais de dois anos superou o uso de desktops — e também a melhora nas conexões tanto de banda larga quanto de internet móvel, transformou o marketing para sempre. Hoje, não é mais possível se […]
Em uma busca rápida no Google, o termo satisfação do cliente retorna vários resultados. Todos ligados à importância dela em todos os segmentos de mercado. Na lógica de empresas de softwares web não é diferente. A satisfação do cliente é abordada de várias formas. No CS (Customer Success), ela é palavra recorrente, sendo validada por […]
Nos tempos atuais, o atendimento ao cliente se tornou o termo-chave para um negócio ter sucesso ou não. Afinal, quando o cliente está satisfeito é o maior sinal que seu produto ou serviço está alinhado com a expectativa. Mas como manter um atendimento de alto nível, quando estamos falando de centenas de clientes, atividades, rotinas […]
A gente sabe que o modo de interagir com marcas muda todos os dias. Sim, literalmente todos os dias. E é parte do nosso trabalho estar sempre na frente do tempo e ajudar você a fazer o mesmo. Por isso, é sempre bom atualizar as técnicas que podem ser úteis (e despachar aquelas que não […]
Poucos dias atrás, estava em uma reunião de vendas e a pessoa comentava comigo que, apesar de ter se formado em Marketing, ela mesmo não conseguia acompanhar o mercado, já que “o nosso mundo do Marketing vive inventando termos novos”. Sim, a verdade é que acompanhar a evolução da tecnologia, até para quem atua na […]
Apesar de eu não ser um psicólogo, me sinto bem à vontade para fazer essa comparação, muito por ter contato com amigos que são profissionais, assim como por ter passado (em minha vida pessoal) por um tratamento com terapia, em um momento que enfrentava algumas dificuldades. Nesse contexto, como participo muito das duas etapas-chave na […]
Para que possamos conversar sobre Lead Qualificado, tema desse artigo, é importante que você tenha alguns conceitos claros. Entre eles, estes dois são vitais: – O que é um Lead? – E o que é um funil de vendas no Inbound Marketing? Mas se você já está careca de saber sobre esses assuntos, podemos ir […]
Sendo o marketing de sua empresa digital ou impresso, segmentação é uma peça fundamental para converter Leads em clientes ou Leads em grupos menores que são semelhantes em aspectos-chave. Se você não tem experiência em segmentação – ou está procurando refinar suas técnicas nesse sentido – , essas três perguntas e suas respostas vão servir […]
Um assunto que sempre vira polêmica em encontros de profissionais de Marketing é a efetividade do Email Marketing. A questão se confunde porque, de 10 a 15 anos para cá, muita coisa mudou nessa estratégia. O que se conhecia como “Email Marketing” naquela época, hoje é o famigerado SPAM – que realmente incomoda, não funciona […]
Se você acompanha o nosso blog, com certeza já ouviu falar de Nutrição de Leads. Afinal, nós somos uma agência de Inbound Marketing e o relacionamento com os Leads é uma parte essencial do nosso processo. Se você ainda está sendo introduzido neste assunto, antes de qualquer coisa, sugiro que confira na íntegra o que […]
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