Você acaba de chegar na sua empresa e descobre que um de seus maiores clientes está encerrando o relacionamento com a sua empresa. Seu time de Customer Success foi pego desprevenido e começa a correr atrás de indícios que expliquem o que deu errado e pensar em possibilidades de reversão do Churn. Cancelamentos fazem parte […]
Com o crescimento e popularidade do modelo SaaS (Software as a Service) e outros modelos de compras por assinatura e faturamento recorrente, os termos Customer Success e Suporte ao Cliente passaram a ser usados com maior frequência. Com isso, é comum que haja uma confusão sobre o que é “Sucesso do Cliente” e “Suporte ao […]
Todo profissional de marketing deseja atrair e converter clientes, mas você não pode fazer isso a menos que realmente saiba o que eles procuram e o que eles precisam. É aí que entra a abordagem Customer First. Isso pode ser óbvio para o desenvolvimento de um novo produto, mas até mesmo a publicação de um […]
Customer Success ou Implementation Success? Se você trabalha com estratégias de Inbound Marketing para o seu negócio, muito provavelmente já ouviu um destes dois termos e pode ser que uma dúvida tenha pairado na sua cabeça: o que significam esses termos, e porque eu devo pensar em tê-los na minha empresa? O termo Customer Success, […]
Pesquisa recente da consultoria Frost & Sullivan na América Latina diz que é até 25 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter os já existentes.
Parece que a cada dia ouvimos falar de um novo tipo de marketing, né? O termo da vez é o marketing de experiência. Mas, afinal, o que é isso? É uma nova abordagem? Ou novos objetivos? Ele é tão diferente assim do Inbound Marketing? Vamos falar um pouco sobre o que é marketing de experiência […]
A popularização da internet e a chegada de novas tecnologias têm permitido que empresas se aproximem mais de seus públicos, e é por isso que os investimentos no meio digital crescem a cada dia em busca de impactar e fidelizar clientes. E justamente por se tornar um espaço cada vez mais disputado por empresas, marcas […]
Hoje quero compartilhar com você minha experiência à frente do projeto de Onboarding da Conexorama. Algo que cuido com bastante carinho desde o meu ingresso no time de Conekiridos e do qual me tornei fiel defensora. Como tudo na vida, nosso Onboarding precisou evoluir e foi submetido recentemente a uma grande reforma, que envolveu mudanças […]
Uma das atividades mais importantes de uma equipe de atendimento (ou em times de Customer Success) é a Reunião Trimestral de Sucesso. Algumas equipes chamam de Revisão Trimestral, outras de Reunião Trimestral de Negócios. Mas não importa o seu nome, elas são indispensáveis para o andamento das estratégias. Eventualmente, o Gestor de Sucesso do Cliente […]
Já falamos sobre os benefícios do Customer Success, o que é Customer Experience e até da diferença entre Customer Success e Suporte do Cliente. Mas como diabos você implementa, pragmaticamente, uma estratégia relevante de Sucesso do Cliente para sua empresa? Provavelmente, você já está fazendo isso e nem sabe. Sim, pode respirar aliviado! Não vai […]
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