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Se você chegou aqui, já possui uma noção do que significa Customer Success, não é mesmo? Mas, para contextualizar, CSM (Customer Success Manager) não é apenas um profissional em si, mas sim um MindSet que a agência, ou qualquer empresa, precisa ser construído e muito bem definido. Principalmente para empresas com modelos recorrentes, é indispensável […]
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Você já ouviu falar em Churn Rate? Sabe o quão importante é saber deste termo para o controle e o crescimento da sua empresa? Neste artigo, iremos abordar, de forma geral, tudo o que você precisa saber sobre esse indicador. Boa leitura! Mas, afinal, o que é Churn Rate? As empresas, principalmente as de tecnologia […]
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