Como profissionais de Marketing, é nosso dever adequar nossas estratégias para que conversem diretamente com o público da empresa para qual estamos buscando gerar resultados.
Entretanto, para fazer isso, não apenas você deve conhecer profundamente esse público, como precisa que esse conhecimento seja compartilhado entre todos os profissionais envolvidos com marketing e vendas.
É aí que entra o mapa da empatia. Uma ferramenta amplamente utilizada em metodologias ágeis e no universo do design thinking, e que podemos incluir em nossas estratégias de marketing para conhecer melhor nossas Personas.
Neste artigo vamos te explicar exatamente o que é o Mapa da Empatia, como ele funciona e vamos te ajudar a preencher o seu. Continue comigo!
O que você vai encontrar nesse artigo:
Um “mapa da empatia” é uma ferramenta de visualização, usada para registrar o que conhecemos sobre determinado perfil de cliente.
Externalizando esse conhecimento, é possível torná-lo universal e garantir que o time que precisa dessas informações esteja trabalhando com a mesma base.
“Mas como ele é diferente de um perfil de Persona comum?”
Se você já fez sua definição de Personas, ótimo! Você já está saindo na frente de muitas empresas que ainda estão tentando construir estratégias de sucesso às cegas.
Entretanto, com o mapa da empatia podemos aprofundar esse conhecimento acerca das Personas.
Como o próprio nome já diz, ele se baseia na empatia – ela mesma, a habilidade de se colocar no lugar do outro para compreender suas motivações, desejos, frustrações e anseios.
Ou seja, com o mapa da empatia podemos trazer uma visão mais completa sobre o aspecto psicográfico das Personas.
Como já comentamos, essa é uma ferramenta para facilitar a visualização das informações sobre a Persona. Ela é dividida em 6 seções, e costuma ser apresentada dessa forma, com a Persona no meio:
Vamos explicar mais detalhadamente (e com exemplo) como preencher cada uma dessas seções?
Este é o espaço para detalhar as opiniões, crenças, medos, desejos e motivações de seu público. Procure entender quais são suas necessidades, sejam elas racionais ou emocionais.
Você pode, caso tenha acesso, pesquisar um pouco sobre seus clientes nas redes sociais, vendo que tipo de conteúdo seguem e compartilham. Isso pode dar informações valiosas sobre o que pensam.
Neste espaço, por exemplo, podemos ter algo como “Marina deseja estar sempre em forma, valoriza sua saúde e o bem-estar. Preocupa-se com o impacto ambiental dos produtos que consome e busca consumir de forma consciente”.
É hora de falar sobre o ambiente em que essa Persona está inserida. Quais são os estímulos visuais aos quais está submetida no dia a dia? Quais lugares fazem parte de sua rotina?
Continuando o exemplo da Marina, por exemplo, podemos descrever que o escritório é o ambiente em que passa a maior parte do tempo, mas é em parques que se sente mais relaxada e à vontade. Nesses momentos, está muito atenta à seus arredores, e pode ser altamente influenciada por elementos novos.
Aqui você precisará entender não apenas quais são os meios de comunicação que essa Persona prefere, mas também quem são suas principais fontes de informação e como ela classifica a confiabilidade dessas fontes de informação.
Isso pode incluir desde canais da grande mídia, até amigos e família.
No nosso exemplo, por exemplo, podemos dizer que, quando se trata de buscar dicas para melhorar sua saúde e bem estar, Marina dá muita atenção à médicos que segue em suas redes sociais, bem como seus colegas do grupo de corrida.
Descreva nessa seção o comportamento de sua Persona. O que ela diz publicamente? Como ela age em relação aos produtos e serviços que procura? O que ela fala quando encontra um produto de que gosta? E quando desaprova o produto?
Em nosso exemplo, podemos entender que a Marina compartilha muitos dos conteúdos que consome de médicos, sobre o bem-estar e dicas para manter uma vida saudável.
Neste espaço, registe as principais dores de sua Persona. O que a deixa inquieta? O que ela está buscando?
Ela pode ter muitas frustrações e desejos, mas concentre-se naqueles que sua solução pode resolver, e complemente com aquelas dores que são diretamente impactadas pela não-adoção de seu produto.
Por exemplo, se você oferece um calçado para exercício físico que é adequado para uso em ocasiões mais sérias (como no escritório), a dor de sua Persona pode estar também relacionada a não conseguir fazer atividade física como gostaria por esquecer seu equipamento em casa.
Por fim, registre os ganhos que essa Persona terá ao adotar seu produto ou serviço. Sejam eles diretos ou indiretos.
Aqui, é muito importante se concentrar na transformação de vida. Então, no nosso exemplo, o ganho é mais do que “ter um calçado multifuncional”, é estar mais perto da vida saudável que Marina almeja.
Aí você pode me perguntar “mas é necessário mesmo preencher o mapa da empatia?”
Apesar de não ser fundamental, criar o mapa da empatia de suas Personas pode ser um ótimo exercício para não apenas entender o quanto você conhece sobre a Persona, como indicar possíveis gaps nesse conhecimento.
O preenchimento do mapa de empatia de cada uma de suas Personas deve ser feito de forma colaborativa, envolvendo todos os profissionais que têm contato com o público.
Ou seja, é o momento de ouvir as percepções dos times de venda, suporte, sucesso do cliente e por aí vai…
A essa altura do campeonato você já entendeu que conhecer sua Persona é essencial para o Marketing, né?
Todas essas visões ajudarão a aprofundar seu conhecimento sobre as Personas. E conhecer em detalhes as dores e desejos desse público permite que você saiba o que precisa fazer para conquistar a atenção dessas Personas, além de permitir que você desenhe uma estratégia de comunicação que seja relevante e persuasiva.
Dessa forma, ainda, seu estudo de Personas será mais concreto, representando mais fielmente a realidade de seus perfis de clientes.
Enquanto o Mapa da Empatia fornece insights profundos sobre a Persona, o PMD (Plano de Marketing Digital) atua como uma bússola que direciona todas as estratégias de marketing da empresa.
O PMD é um documento que descreve detalhadamente as ações e táticas a serem realizadas para alcançar os objetivos de marketing estabelecidos.
Um PMD bem elaborado inclui:
// Descubra como fazer um PMD eficiente
Deu para perceber que o Mapa da Empatia é uma ferramenta poderosa para a compreensão profunda do público-alvo e a criação de Personas realistas e melhor fundamentadas, né?
Ao conhecer suas Personas em um nível mais profundo, você poderá desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e direcionadas, aumentando as chances de sucesso de suas ações.
Mas conhecer suas Personas não é tudo! Um planejamento de marketing digital é fundamental para fornecer o direcionamento necessário para que suas ações estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Ambos são elementos importantes que fazem parte da fundação que estrutura suas estratégias de Marketing.
Agora que você já entende melhor o que é o mapa da empatia, não deixe de comentar aqui embaixo o que achou deste conteúdo e, se tiver alguma dúvida, pode deixar por aqui também!
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