É comum que empresas invistam muito em estratégias de captação de públicos por interesses e reconhecimento de marca, buscando atrair pessoas novas para seu site. Mas é importante observar que o índice de visitantes que entra somente uma vez e não retorna chega a 97%, derrubando a taxa de conversão de estratégias com públicos frios. No entanto, existem maneiras de impactar novamente esse público, aumentando a taxa de conversão e melhorando a percepção da marca na internet, como é o caso do retargeting e do remarketing.
Com elas é possível fazer publicidade altamente segmentada para pessoas com maior intenção de compra, principalmente aquelas que chegaram ao site e saíram de mãos vazias.
Se você busca melhorar as taxas de conversão e de reconhecimento de marca, precisa saber utilizar essas estratégias a seu favor. Remarketing e retargeting, embora sejam parecidos, possuem características distintas e você precisa saber quando aplicar cada uma das estratégias.
E é disso que vamos falar neste artigo. Vamos lá?
O que você vai encontrar nesse artigo:
É comprovado que a maioria dos visitantes não compram – ou fazem uma conversão direta – em um site na primeira vez que acessam, mas não seria interessante mostrar alguma oferta que captou o interesse do usuário enquanto ele navega por outros sites ou aplicativos? Pois é, as chances de compra aumentam consideravelmente e, resumidamente, essa estratégia se chama Retargeting.
O retargeting nada mais é do que impactar quem visitou seu site com uma oferta daquilo pelo que ele se interessou, até que ele realize a ação desejada.
Essas informações são repassadas à inteligência das plataformas de anúncios pagos através dos códigos de rastreio que instalamos nos sites, sendo o “Pixel” para o Facebook Ads e tags de conversão para o Google Ads, por exemplo.
Mas não se preocupe, nada disso é ilegal ou indiscreto aos usuários. Esses códigos capturam as atividades de navegação dentro de um site através dos cookies e, o usuário pode ou não autorizar a instalação deles no seu navegador.
Quando o usuário estiver navegando pelas redes sociais ou em outros sites, é o cookie que vai fazer os anúncios de retargeting aparecerem para quem já visitou seu site, mas ainda não tomou a ação que você gostaria que ele fizesse.
Em resumo, esse é o processo do retargeting:
Quando você sabe quem entrou no seu site e o que esse usuário visualizou, fica muito mais fácil fazer uma campanha mais relevante. Essa rastreabilidade é capaz de reduzir o custo por aquisição do cliente, ao reduzir os custos de conversão das campanhas.
Em vez de desenvolver uma campanha baseada em palavras-chave ou perfil do público, o retargeting direciona os anúncios de acordo com o comportamento de compra, aumentando a eficiência da estratégia.
Além disso, existem outros benefícios:
Agora que já falamos sobre o Retargeting, preciso te explicar o seu “primo”, o Remarketing.
Remarketing significa fazer o marketing novamente para a mesma pessoa. O principal objetivo do remarketing é impactar novamente a audiência que acessou seu site, dando mais visibilidade à marca, produto ou serviço. Sendo assim, as estratégias de remarketing permitem atingir os usuários que já mostraram interesse nos produtos ou serviços da empresa.
Até aqui, você pode estar pensando que é a mesma coisa que o retargeting, certo?
Embora sejam muito parecidos, a principal característica do remarketing é a mensagem personalizada que será enviada ao usuário, como um e-mail de abandono de carrinho para e-commerces, por exemplo.
Outros bons exemplos são as Nutrições de Leads voltadas para Leads Qualificados, ou até mesmo os Broadcasts de Vendas.
Por isso, o principal resultado do remarketing é o aumento de conversões, uma vez que podem ser usadas estratégias de captação do cliente mais persuasivas à compra.
Ou seja, de forma resumida, o remarketing é uma estratégia ampla, e costumamos usar o termo para nos referir aos métodos que envolvem e-mail marketing e alguma ação desempenhada pelo usuário no seu site.
Pesquisas mostram que estratégias de remarketing aumentam consideravelmente o número de visitantes do seu site, uma vez que o cliente já conhece a marca. E esse pode ser considerado um ótimo motivo para usar a estratégia.
Outra vantagem do remarketing é o aumento do engajamento do cliente, aumentando a consideração de compra e reconhecimento da marca.
Mas, sem dúvida, a principal vantagem que a estratégia de remarketing pode trazer é o aumento de conversão do seu site. Seja e-commerce, SaaS ou qualquer outro segmento, você pode se beneficiar desse resultado se utilizar a comunicação do remarketing da maneira correta.
Claro! É possível inclusive classificar o retargeting como uma estratégia de remarketing – afinal, estamos impactando novamente alguém que já teve algum tipo de interação com sua marca, certo?
De qualquer modo, é importante apontar que é mais comum usar o retargeting para as pessoas que interagiram com sua marca por meio de seu site ou redes sociais, impactando-os através de campanhas de mídias pagas.
Já o remarketing geralmente se referirá a campanhas de mídia “orgânica”, como o envio de emails, tanto para Leads com potencial de se tornarem MQLs como para clientes – estimulando a recompra e a manutenção do relacionamento com o cliente.
Por isso, é extremamente importante que sua empresa utilize as duas estratégias, seja em conjunto ou separadamente. A união das duas estratégias, com assuntos correspondentes e alinhados, aumenta ainda mais a chance de sucesso.
Já falamos aqui no blog sobre a importância de trabalhar uma estratégia multicanais para o Inbound Marketing, envolvendo até mesmo Inbound Ads.
Por isso, não preciso dizer que o Remarketing e Retargeting podem contribuir muito para suas estratégias, né?
Uma das principais estratégias do Inbound Marketing é justamente o relacionamento com a base, inclusive através do envio de emails. E, utilizar segmentações estratégicas para fazer remarketing faz com que a sua estratégia de Marketing Digital se torne mais eficiente, uma vez que poderá direcionar as ofertas certas, para o público certo, no momento certo, com base em seu comportamento..
Uma das maiores dificuldades do inbound é fazer com que os visitantes do site voltem para consumir os novos conteúdos e, com o Remarketing, esse processo pode ser facilitado.
Já o retargeting, utilizado nas campanhas de tráfego pago, tem como principal objetivo dentro do Inbound Marketing a utilização das listas de leads como segmentação para as campanhas, tanto para divulgar ofertas de produtos e serviços, quanto para fazer com que os Leads avançarem nas etapas do Funil de Vendas.
Para essa última, aconselhamos utilizar da seguinte forma:
Utilizamos a lista de leads mais frios, aqueles que estão no Topo do Funil, para segmentar campanhas com materiais ricos de Meio de Funil, oferecendo a eles um avanço no assunto que já estavam interessados anteriormente.
A mesma lógica se aplica às outras etapas da Jornada de Compra. Ou seja, oferecemos materiais ricos de Fundo de Funil para listas de Leads que já se interessaram por materiais de Meio de Funil, buscando torná-los Leads mais quentes, mais preparados para o momento de compra do produto ou serviço.
E, ainda, utilizamos campanhas de retargeting para a oferta direta – seja ela a oferta direta de compra de um produto, ou de uma “Levantada de Mão”, um pedido de atendimento comercial.
Para isso, utilizamos listas de Leads interessados em assuntos de Fundo de Funil, por encontrarmos nessa lista Leads com mais propensão à compra.
Em suma, recomendamos que você utilize o retargeting para atrair novos Leads e ajudar que eles avancem na Jornada de Compra, e que invista no remarketing para fidelizar e engajar essas pessoas.
Ambas estratégias têm o objetivo em comum de aumentar o número de conversões e engajar ainda mais o público com a sua marca, mas podemos diferenciá-las através do meio de utilização para atingir esse objetivo.
Enquanto o remarketing utiliza o método de email marketing, o retargeting faz uso de cookies e utiliza as mídias pagas para chegar no resultado desejado.
Por isso, é de extrema importância que essas duas estratégias estejam presentes no seu Planejamento de Marketing Digital para trazer boas conversões com custo mais baixo e aumentar o engajamento e reconhecimento da sua marca.
Esperamos que você tenha entendido as diferenças entre o remarketing e o retargeting para que consiga tomar as melhores decisões e definir as melhores estratégias para a sua empresa. Caso ainda tenha alguma dúvida ou algo a acrescentar, deixe seu comentário!
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